工作經(jīng)歷

• 擁有多年跨國企業(yè)（德國漢高）、著名民營企業(yè)（廣州立白）和大型央企（中國聯(lián)通）的管理工作經(jīng)驗，擔任過人力資源部經(jīng)理、總監(jiān)和全國客戶服務培訓師。專業(yè)知識深厚，有多年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。
• 多年客戶服務管理工作，在中國聯(lián)通負責過營業(yè)廳、客戶服務熱線和大客戶俱樂部、客戶投訴等管理工作，掌握和熟悉客戶服務體系、管理工作，積累了大量的案例和豐富的管理經(jīng)驗。
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培訓經(jīng)驗

• 十余年專業(yè)培訓經(jīng)驗，培訓學員超過8萬人次。學員非常滿意度都是98%以上，重復采購率高，業(yè)界口碑佳，被相關(guān)機構(gòu)評選為“最具影響力的服務營銷培訓師”。
• 多次受有影響力的傳媒——《羊城晚報》、《新快報》等財智管理沙龍邀請，與讀者分享客戶服務管理經(jīng)驗與心得。
• 負責組織、指導、落實中國聯(lián)通參賽選手參加首屆國資委和信產(chǎn)部主辦的“中央企業(yè)客戶服務人員大賽”（參賽選手有六大電信運營商、四大國有銀行的客服人員）集訓，參賽選手包攬個人前三名，并取得團體第一名的優(yōu)秀成績。
• 2012年：全力輔導重慶移動客服中心選手參加中國總工會和中移動集團舉辦 “女職工大賽崗位技能大賽”。六位初賽選手有三位進入決賽，三位決賽選手中有兩位取得前十名的驕人成績，且她們被全國總工會授予“全國五一幗國英雄”光榮稱號。
• 2015年：歷時三個月的時間輔導深圳移動《投訴客戶心理分析與處理技巧》項目，并幫助深圳移動培養(yǎng)5名投訴處理專職講師。
• 2018年：輔導廣東中山水務公司《客戶服務技巧提升》的項目咨詢，側(cè)重于話術(shù)腳本的制定及員工一對一的個性化輔導。
• 2019年：輔導交通銀行合肥中心《基層管理人員團隊建設和激勵技巧》，輔導側(cè)重于班前班后會的召開、如何數(shù)學化管理團隊、洞察員工心理等模塊。
• 2022年：全力輔導某省電信公司員工參加中國總工會和中國電信集團舉辦 “崗位技能大賽”。獲得全國團隊第2名的好成績

親切、自然、隨和、幽默的培訓風格，結(jié)合理論分析和大量的案例分享。

心理學與教練技術(shù)在管理中的運用

客戶心理分析及服務營銷技巧

打造口碑相傳的驚喜服務

呼叫中心運營管理技巧

客戶投訴心理分析及投訴處理技巧

營業(yè)廳經(jīng)理運營管理技巧

電信行業(yè)：黑龍江省移動、吉林移動、遼寧移到、浙江移動（寧波、麗水、杭州）、廣西移動（玉林、南寧、崇左）、廣東移動（廣州、肇慶、深圳、河源、茂名等）、山東省移動、天津移動、江蘇移動（吳江、張家港、南京）、寧夏移動、甘肅移動、四川移動、青海移動、西藏移動、湖南移動、新疆移動、云南移動、江西移動、貴州移動等

2019年受邀為中國電信全國各省分管服務副總經(jīng)理、地市服務總監(jiān)授課，并受多聘為多家省、市電信公司授課：廣東電信（東莞、惠州、湛江、珠海、廣州、深圳）、江西電信、廣西電信、江蘇電信、四川電信、浙江電信、河南電信、湖南電信、福建電信、湖北電信、河南電信等。

連續(xù)三年為中國聯(lián)通客戶總部組織的各省地市中、高管客戶服務領(lǐng)導授課，并受中國聯(lián)通委派為中國聯(lián)通二十余省分公司及多家市分公司進行輪訓。

證券公司：中國證券公司核算中心、華泰證券、財富證券、興業(yè)證券、海通證券、廣發(fā)證券、中信證券、華林證券、華安證券 。

航空公司：南方航空、東方航空、中國國際航空、吉祥航空、西部航空、廈門航空、四川航空、深圳航空

保險公司:中華保險、中德安聯(lián)保險、工行安盛、陽光保險、生命人壽、中國人保、中國人壽、珠江人壽、泰康人壽、中國平安十余家省分公司等。

醫(yī)    院：2009－2011年參與國家衛(wèi)生部與各省、直轄市婦幼醫(yī)院合作項目，先后為全國除西藏、青海、新疆三省自治區(qū)外三十多家省、市婦幼醫(yī)院醫(yī)生及護士培訓《客戶服務技巧及情緒壓力管理技巧》。還先后為珠江醫(yī)院、江門中醫(yī)院、中山中醫(yī)院、深圳中醫(yī)院、中山大學附屬一院、廣州兒童醫(yī)院等。

制 造 業(yè)：廣州浪奇、廣汽豐田、廣汽傳祺、四川豐田、重慶福特、上海大眾、上海通用、廣州歐派、廣州索菲亞、安利公司、廣州立白、惠氏公司、GARDEN食品、樂百氏、東莞vivo手機、三菱電梯、松下空調(diào)、歐普照明、林德叉車、海康威視、國電南瑞、三一重工（評為五星級培訓師）、許繼電氣、陜鼓動力、建發(fā)造紙、寧德時代、方太集團、TCL等

電    商：京東、唯品會、攜程、走秀網(wǎng)、巨人科技、蘇寧云商、愛奇藝

高等院校：香港亞洲商學院、華南理工大學MBA、EMBA，暨南大學MBA、EMBA；中大心理系、華南農(nóng)業(yè)大學社工系

房產(chǎn)地：保利集團、碧桂園、名盛房地產(chǎn)、華潤集團、萬科集團

其他行業(yè)：中國郵政11185、國家廣電總局、中國石化（黃埔石化、岳陽石化）、廣州地稅局（客服技巧共八期）、順德地稅局、順德工商局、順德衛(wèi)生局等多家企事業(yè)單位

銀    行：

中國工商銀行總行（連續(xù)5年指定培訓師）、四川省分行、廣東省分行、河北省分行（10期）、云南省分行（10期）、江西省分行（2期）、北京分行、深圳分行（5期）、佛山分行、成都分行、樂山分行（2期）、溫州分行等

中國建設銀行廣東省分行（6期）、福建省分行（3期）、海南省分行、江西省分行（2期）、上海分行（5期）、甘肅省分行、北京分行（2期）等

中國農(nóng)業(yè)銀行三大客服中心輪訓、廣東省分行（連續(xù)5年輪訓）、河北省分行（2期）、陜西省分行（2期）、福建省分行、四川省分行、張家界分行（3期）、溫州分行（2期）

中國銀行廣東分行（2022年正在輪訓）、安徽省分行、北京分行

交通銀行4大客服中心輪訓

廣發(fā)銀行總行、廣州分行

中國民生銀行總行（11期）、南京分行（5期）、呼市分行（2期）、西安分行（2期）、蘭州分行（2期）、北京分行、成都分行、武漢分行、寧波分行；興業(yè)銀行總行（2期）、廣州分行、昆明分行、寧波分行

光大銀行電子銀行中心、廣州分行、武漢分行

浦發(fā)銀行廣東分行、上海分行

平安銀行總行、北京分行、中山分行

招商銀行深圳分行、廣州分行、濟南分行、蚌埠分行

中信銀行客服聯(lián)絡中心、深圳分行、呼市分行

華夏銀行連續(xù)三年輪訓