第一講、管理者角色定位的原則

    1、中層管理者的重要性

1、 管理者需要具備的典型思維方式-10種思維方式

2、 練習(xí)：部門目標(biāo)的FIP、如何提高團(tuán)隊執(zhí)行力的A.P.C

3、 管理者需要具備的基本角色：輔導(dǎo)者、支持者、教練

4、 管理者的常見的角色錯位

（1）    民意代表

（2）    傳聲筒

（3）    自然人

（4）    領(lǐng)主

5、 管理者和普通員工的區(qū)別

6、 思考：你的管理過程中存在錯位現(xiàn)象嗎？

7、 管理者如何進(jìn)行自我身份定位

（1）    自我定位分析表

（2）    承上啟下的多種角色認(rèn)知

第二講、管理者的輔導(dǎo)技能與場景應(yīng)用

1、 管理者為什么要做輔導(dǎo)？

2、 輔導(dǎo)的三種類型：成功型輔導(dǎo)、持續(xù)改進(jìn)型輔導(dǎo)、績效管理型輔導(dǎo)

3、 練習(xí)：三種輔導(dǎo)類型辨析

4、 成功的輔導(dǎo)模式

(1)   討論：找出自己認(rèn)為最重要的輔導(dǎo)機(jī)會

(2)   輔導(dǎo)的循環(huán)過程

a.     明確需求

-考察績效

-評估結(jié)果

-討論：如何對員工展開正確評估

           b.進(jìn)行輔導(dǎo)

              -每日反饋，強(qiáng)調(diào)持續(xù)輔導(dǎo)

              -STAR的反饋模型

              -練習(xí)：學(xué)會有效反饋

              -正式討論

               = 1 \* GB3 ①規(guī)劃輔導(dǎo)方法

                 -練習(xí)：完成討論計劃表第一部分

               = 2 \* GB3 ②錄像案例：輔導(dǎo)者的輔導(dǎo)方式出了什么問題？

               = 3 \* GB3 ③輔道中掌握詢問與告知之間的平衡

               = 4 \* GB3 ④輔導(dǎo)工具-互動輔導(dǎo)流程

               = 5 \* GB3 ⑤錄像案例：學(xué)習(xí)張麗的討論計劃表

               = 6 \* GB3 ⑥角色扮演：技巧練習(xí)（2-3輪）

               = 7 \* GB3 ⑦反饋點(diǎn)評：輔導(dǎo)者、被輔導(dǎo)者、觀察員

               = 8 \* GB3 ⑧案例：輔導(dǎo)過程中遇到的挑戰(zhàn)

              = 9 \* GB3 ⑨輔導(dǎo)過程中的“信號”，身體傳遞的信息

5、 持續(xù)改進(jìn)型的輔導(dǎo)方式

（1）    三明治原理

（2）    練習(xí)：運(yùn)用三明治原理輔導(dǎo)初犯員工

6、 績效管理型的輔導(dǎo)方式

（1）    漢堡原理

（2）    練習(xí)：運(yùn)用漢堡原理輔導(dǎo)累犯員工

第三講、激發(fā)下屬投入

1、 管理付出還是激發(fā)投入

2、 為員工創(chuàng)造能量時刻：為目標(biāo)創(chuàng)建目的與動機(jī)

3、 如何進(jìn)入心流模式

4、 做好365天管理：敬業(yè)度Q12

5、 不同員工的評價策略