本課程從系統(tǒng)思維入手，培養(yǎng)學(xué)員的全局思考能力和分析解決復(fù)雜性問(wèn)題的能力。通過(guò)本課程系統(tǒng)的學(xué)習(xí)：

● 培養(yǎng)系統(tǒng)思維和全局思考的意識(shí)，解決問(wèn)題時(shí)要需站在整體性的全局看問(wèn)題；；

● 掌握系統(tǒng)思維和全局思考的基本方法和工具，并應(yīng)用到解決實(shí)際問(wèn)題之中；

● 運(yùn)用“本質(zhì)思考法”、“要素拆解法”、“系統(tǒng)分析法”等系統(tǒng)思考的方法分析復(fù)雜問(wèn)題；

● 運(yùn)用“構(gòu)建框架法”提出問(wèn)題的解決方案；

● 培養(yǎng)本質(zhì)思維和創(chuàng)新思維能力，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)并選擇解決問(wèn)題的更多替代方案；

第一講：系統(tǒng)思維提升全局思考能力

一、系統(tǒng)思維解復(fù)雜問(wèn)題

1. 系統(tǒng)思維注重思維的整體性、全面性、深刻性

案例：系統(tǒng)思維與東方智慧

2. 解決復(fù)雜問(wèn)題需要進(jìn)行系統(tǒng)思維

3. 系統(tǒng)思維與全局思考

案例：無(wú)處不在的各種系統(tǒng)

1）系統(tǒng)論是系統(tǒng)思維的基礎(chǔ)

2）整體性是系統(tǒng)思維的核心

二、修煉系統(tǒng)思維習(xí)慣：養(yǎng)成四大思考模式

1. 全局思維VS片面思維

2. 本質(zhì)思維VS表面思維

3. 動(dòng)態(tài)思維VS固化思維

4. 整體思維VS局部割裂

三、系統(tǒng)思維的常用方法

1. 要素拆解法

2. 系統(tǒng)分析法

四、因果回路圖：系統(tǒng)思維的新工具

案例導(dǎo)入：為什么現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)越來(lái)越難開(kāi)展？

1. 系統(tǒng)的構(gòu)成要素

2. 系統(tǒng)的反饋與延時(shí)

案例：疫情防控中的系統(tǒng)反饋

3. 系統(tǒng)的增強(qiáng)回路與調(diào)節(jié)回路

案例：市場(chǎng)監(jiān)督總局對(duì)阿里巴巴做出行政處罰

4. 繪制因果回路圖的步驟

第二講：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與界定問(wèn)題

一、什么是一個(gè)問(wèn)題？

導(dǎo)入：問(wèn)題即目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距

1. 問(wèn)題的來(lái)源

2. 問(wèn)題的嚴(yán)峻性、緊急性與變化趨勢(shì)

3. 問(wèn)題的復(fù)雜性與多樣性

案例討論：帝國(guó)大廈的電梯速度太慢的問(wèn)題

二、準(zhǔn)確的描述問(wèn)題

案例討論：公司的業(yè)績(jī)下降了，領(lǐng)導(dǎo)讓你找對(duì)策

1. 準(zhǔn)確、清晰的描述問(wèn)題

2. 界定問(wèn)題的“5W2H”與“六個(gè)問(wèn)題”

3. 信息共享，看到問(wèn)題的全貌

第三講：分析問(wèn)題（找到問(wèn)題的本質(zhì)與主因）

一、要素拆解法：分析問(wèn)題的構(gòu)成要素找原因

案例導(dǎo)入：員工的工作成效未達(dá)預(yù)期，怎么辦？

1. 拆解問(wèn)題的構(gòu)成要素

2. 全面思考問(wèn)題的原因

3. 對(duì)比驗(yàn)證，查找主因

二、系統(tǒng)分析法：洞察問(wèn)題的本質(zhì)與癥結(jié)

案例導(dǎo)入：微軟的員工食堂管理措施

1. 整體、系統(tǒng)的看待問(wèn)題：目標(biāo)、要素及關(guān)聯(lián)關(guān)系

案例：本位主義思考帶來(lái)更嚴(yán)重的問(wèn)題

2. 運(yùn)用“因果回路圖”洞察問(wèn)題的結(jié)構(gòu)和關(guān)系

案例：某集團(tuán)分公司總經(jīng)理的困局

3. 找到問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)和杠桿解

案例：武漢方艙醫(yī)院投入使用，疫情得以控制

1）調(diào)整目標(biāo)

2）調(diào)整回路關(guān)系

3）調(diào)整延遲

4. 常見(jiàn)的系統(tǒng)基本模型

第四講：解決問(wèn)題（系統(tǒng)思考問(wèn)題的解決方案）

一、邏輯框架法：構(gòu)建框架，全局思考

小組討論：確定工作中的某個(gè)具體問(wèn)題

第一步：明確目標(biāo)

案例：中央空調(diào)的凝露問(wèn)題

第二步：羅列想法

第三步：提煉延伸

案例：配電站噪音如何處理？

視頻：沒(méi)有心靈感應(yīng)怎么辦？

第四步：多維思考

第五步：構(gòu)建框架

1）向上檢驗(yàn)：是否做到上下對(duì)應(yīng)

2）橫向檢驗(yàn)：是否符合MECE原則

3）向下檢驗(yàn)：是否還有替代方案

二、系統(tǒng)思考，科學(xué)決策

案例導(dǎo)入：避免采取“局部最優(yōu)、整體惡化”措施

1. 解決問(wèn)題的資源和約束條件

2. 決策標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重設(shè)置

3. 綜合考慮方案的風(fēng)險(xiǎn)、收益、時(shí)間、成本

4. 決策模型進(jìn)行高效決策

5. 識(shí)別決策陷阱：解決問(wèn)題的方案可能導(dǎo)致更嚴(yán)重的問(wèn)題

課程總結(jié)與回顧：送彩蛋