● 第一次就把正確的事情做正確，追求一次做對；

● “質(zhì)量不僅僅是質(zhì)量部門的事”意識形成；

● 激發(fā)員工的潛能，將從員工手中浪費的金錢再撿回來；

● 加強質(zhì)量生態(tài)圈過程控制，保障大家都按“零缺陷意識”做事；

● 從根源上消除質(zhì)量問題的困擾，提升質(zhì)量管理水平；

● 建立基于數(shù)量、質(zhì)量、速度、成本的競爭優(yōu)勢；

● 通過提升管理控制或降低成本，提升盈利能力；

● 打造企業(yè)質(zhì)量真正的核心競爭力；

第一講：質(zhì)量意識篇

一、質(zhì)量管理是什么

1. 質(zhì)量為什么那么重要

2. 質(zhì)量百年歷史及學術發(fā)展

3. 零缺陷質(zhì)量管理的發(fā)展過程

4. 未來質(zhì)量管理發(fā)展趨勢

二、質(zhì)量成本

1. 預防成本

2. 鑒定成本

3. 內(nèi)部損失成本

4. 外部損失

三、質(zhì)量管理的八大原則

四、質(zhì)量意識

1. 零缺陷的態(tài)度:用最好的心態(tài)去實現(xiàn)

2. 零缺陷的意識：第一次就把事情做對

3. 零缺陷的基礎：責任心造就完美

4. 零缺陷的工作流程：以精細化的標準做事

5. 零缺陷的準則：關注每個細節(jié)

6. 零缺陷的工作實踐：持續(xù)改進，永續(xù)精進—TQM

第二講：質(zhì)量策劃篇

一、用金錢衡量的質(zhì)量成本

1. 識別PONC額外浪費

2. 識別POC

3. 識別EFC

二、預防產(chǎn)生質(zhì)量

1. 設計失效模式DFEMA

2. 過程失效模式PFEMA

案例：質(zhì)量控制環(huán)設計

案例：質(zhì)量控制門設計

第三講：質(zhì)量控制篇

一、全員質(zhì)量管理就是質(zhì)量防錯

1. 以顧客為焦點的全員改善行為目標

2. 質(zhì)量目標的SMART原則

3. 質(zhì)量策劃循環(huán)PDCA

4. TQM全員質(zhì)量管理持續(xù)改善的優(yōu)勢

二、現(xiàn)場分析質(zhì)量問題的七大工具

1. 現(xiàn)場質(zhì)量問題分析的七大手法

1）控制圖

2）因果圖

3）相關圖

4）排列圖

5）統(tǒng)計分析表

6）數(shù)據(jù)分層法

7）散布圖

2. 活用QC七大工具

1）如何歸集數(shù)據(jù)？——運用查檢表(點檢表)；

2）如何找出問題可能發(fā)生的原因？——運用特性要因圖(魚骨圖)；

3）如何找出問題的重點？——運用柏拉圖；

4）如何判斷數(shù)值的集中與分散？——運用直方圖；

5）如何判斷兩數(shù)值間的關系與趨勢？——運用散步圖；

6）如何對問題進行持續(xù)性監(jiān)控并立即處理？——運用管制圖；

7）如何將不同種類，特性的數(shù)據(jù)加以分類？——運用層別法；

三、過程作業(yè)模式

1. 過程的概念

2. 流程的概念

3. 過程作業(yè)模式的概念

4. 如何分解過程作業(yè)模式（實際案例）

5. 視頻分解某過程作業(yè)模式

四、標準化工作教導是落實質(zhì)量管理的秘方（豐田式互動訓練）

1. 不完善的指導方法演練

2. 工作指導4階段法講解

3. 正確運用階段法的4項準備工作

4. 提高員工實際操作技能的指導要點

第四講：TQM全員質(zhì)量改善實戰(zhàn)技法篇

一、全員改善意識潛力挖掘

1. 性格色彩分析

2. 心理學的兩大關鍵詞

二、日本豐田生產(chǎn)管理秘方解密

1. 挖掘成本潛力常用方法

1）“頭腦風暴法”實施借鑒

2）“特性要因理論”實施借鑒

3）“4M1E理論”實施借鑒

4）“柏拉圖分析”實施借鑒

5）“對賭行為”解決執(zhí)行力問題實施訣竅

2. 豐田八步法訓練

1）明確問題

2）將問題分層化，具體化

3）設定目標

4）把握真因

5）制定對策

6）貫徹實施對策

7）評價結果和過程

8）鞏固成果

案例分析：某大型企業(yè)的八步法創(chuàng)新改善。