◆ 了解團(tuán)隊(duì)管理的基本內(nèi)容與基本理論；

◆ 認(rèn)知團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程步驟和框架構(gòu)成；

◆ 掌握團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的工具和常用手段；

◆ 學(xué)會團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的主要方法與技巧。

第一講：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)管理

一、我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)

1. 應(yīng)對競爭的團(tuán)隊(duì)特征

2. 群狼特征的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成

二、高績效團(tuán)隊(duì)能給我們帶來什么

1. 群狼團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢協(xié)同正向放大效應(yīng)

2. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)與一般群體的重要區(qū)別

三、影響團(tuán)隊(duì)績效水平的因素

1. 團(tuán)隊(duì)個體的技能互補(bǔ)性

2. 團(tuán)隊(duì)的溝通與交流

3. 團(tuán)隊(duì)的類型

課程中間，互動討論：電信企業(yè)在新競爭環(huán)境下，面臨著什么樣的沖擊和壓力？

第二講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法與技巧

一、團(tuán)隊(duì)的管理與領(lǐng)導(dǎo)

1. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四重修煉

二、團(tuán)隊(duì)溝通與喬哈里視窗

1. 團(tuán)隊(duì)溝通的特點(diǎn)

2. 喬哈里視窗

3. 喬哈里視窗的應(yīng)用

課程中間，感受分享：如何影響團(tuán)隊(duì)成員的思想意識和態(tài)度觀點(diǎn)？

三、團(tuán)隊(duì)協(xié)同與決策

1. 團(tuán)隊(duì)協(xié)同

2. 團(tuán)隊(duì)決策

3. 六頂思考帽

第三講：團(tuán)隊(duì)角色與致勝策略

一、貝爾賓與團(tuán)隊(duì)角色理論

1. 貝爾賓其人

2. 團(tuán)隊(duì)角色理論

3. 團(tuán)隊(duì)角色理論應(yīng)用

課程中間，實(shí)際體驗(yàn)：你在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中充當(dāng)著什么樣的角色？

二、團(tuán)隊(duì)致勝秘訣

1. 悉尼霍巴特帆船賽

2. 午夜漫步者的團(tuán)隊(duì)勝利

3. 激烈競爭下團(tuán)隊(duì)致勝的十大秘訣

課程中間，案例分享：電信企業(yè)應(yīng)該從悉尼霍巴特帆船賽的案例中得到什么啟示？

第四講：團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)與團(tuán)隊(duì)激勵

一、團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)發(fā)展

1. 輔導(dǎo)下屬的日常工作

2. 監(jiān)控下屬的工作行為

3. 引領(lǐng)下屬的職業(yè)發(fā)展

課程中間，案例分享：引領(lǐng)輔導(dǎo)下屬過程中的積極反饋與二級反饋

二、高效激勵團(tuán)隊(duì)成員

1. 什么是高效的激勵手段

2. 不同下屬的激勵差異

3. 精神激勵的常見方法

課程最后，總結(jié)回顧，提問答疑