課程特點：

不僅注重學員獲取知識（管理概念原理講授及討論），同時注重學員學會解決現(xiàn)實問題（案例分析及角色演練），并強調(diào)課后的實際操作，從而真正實現(xiàn)“知”、“行”合一的訓練效果。

課程收益：

學員通過管理知識和技能的演練，將相關管理技能落實于日常管理工作，以提升企業(yè)管理績效，增強企業(yè)核心競爭力，使個人與企業(yè)同時受益，實現(xiàn)雙贏。

● 明確中層管理者自身的角色，更好的發(fā)揮領導的作用；

● 掌握工作管理的技巧和方法，懂得目標管理、計劃管理，協(xié)調(diào)與控制，問題分析與解決能力，高效完成工作任務；

● 學會管理下屬的技能，充分調(diào)動員工的積極性，激發(fā)下屬士氣，提升部門的績效；

● 深度理解上司是職場最大的資源中心，更有技巧性的輔佐上司；

● 能識別工作核心利益人，并掌握主動建立信任關系的方法，藝術(shù)性的進行橫向跨部門溝通。

第一講：管理者角色認知

課程導入：俄羅斯方塊

1. 管理者心智模式與團隊績效的關系

2. 管理者常見認知失誤

3. 當下VUCA環(huán)境對管理提出的挑戰(zhàn)

4. 管理者現(xiàn)職位情境中的自我優(yōu)勢、劣勢、機遇、威脅分析

5. 管理者扮演的角色

1）上司：決策制定者、人際關系者、信息傳遞者

2）同事：內(nèi)部團隊客戶

3）下屬：經(jīng)營者（上司）的替身

6. 管理風格認知

7. 管理者影響力的來源

學習活動：影響力測評

案例研究：某香港大學畢業(yè)的管理培訓生的憤怒辭職風波

第二講：培養(yǎng)最佳自我管理習慣

1. 管理者自律的作用：自我管理是管理他人的基礎

2. 管理者如何平衡品格與能力

模型：成熟模型圖

3. 思維定式

4. 管理者產(chǎn)能與產(chǎn)出平衡

5. 如何培養(yǎng)自我管理習慣

習慣一：積極主動的意愿開啟職業(yè)經(jīng)理人路徑

習慣二：以終為始規(guī)劃自我目標

習慣三：要事第一的高效執(zhí)行

學習活動：自我效能測試

學習活動：89歲生日的祝壽詞

第三講：培養(yǎng)最佳形成信賴習慣

1. 管理的本質(zhì)：正向影響他人完成目標

2. 人際關系的本質(zhì)

學習活動：如何識別現(xiàn)職位核心利益人并在情感帳戶“存款”

3. 管理者如何與核心利益人形成相互信賴習慣

習慣一：以雙贏的意愿與利益人共事

習慣二：知彼解己的傾聽與溝通

習慣三：統(tǒng)合綜效，尊重利益人團體的差異

學習活動：保持管理者競爭力工作坊

第四講：輔佐上司的藝術(shù)

案例研究：才華橫溢的技術(shù)總長為何仍晉升瓶頸

1. 職場輔佐上司常見失誤

2. 為什么需要輔佐上司

3. 如何去輔佐上司

1）主動與上司建立信賴關系

2）知彼解己：了解上司性格、工作風格、工作交付標準

3）主導工作進展

4）避免雷區(qū)：違規(guī)、負面驚喜、質(zhì)疑上司能力

學習活動：輔佐上司常見6種情境處理

第五講：高效能團隊管理

1. 管理三大技能

2. 下屬的四種分類

3. 如何識別下屬的準備度

4. 如何管理下屬

類型1：“熱情洋溢的新人”

類型2：“憧景毀滅的新人”

類型3：“有能力但謹慎的貢獻者”

類型4：“主動獨立貢獻者”

案例研究：管理培訓生入職記、教練式指導、倦怠員工Eddy、鋼七連連長

5. 如何處理突發(fā)情況切換不同的管理行為風格

第六講：跨部門溝通

1. 跨部門溝通協(xié)作障礙解析

2. 在跨部門溝通前識別同事的性格

3. 主動建立信任關系

4. 基于雙贏主動進行溝通

1）贏得對方意愿的支持

2）形成溝通共識

3）同理心的傾聽

4）顧問式的表達觀點

5）踐行EOAC式溝通法

案例研究：驚艷的IT維修工程師Sam

5. 消除職位等級差異影響

6. 及時處理團隊間沖突

第七講：問題分析與解決

1. 問題定義與分類

2. 識別并管理問題核心利益相關人

3. 必備的解決問題邏輯思維能力修煉

4. 問題分析

1）狀況分析

2）原因分析

3）決策分析

4）前景分析

5. 構(gòu)思創(chuàng)造解決方案

案例研究：從丙吉問牛到福爾摩斯

學習活動：推進CRM系統(tǒng)-識別核心利益人練習場

第八講：工作目標管理

1. 工作目標的定義與分類、來源

2. 目標管理五部曲

1）夯實管理基礎

2）清晰的目標的設定

3）目標分解

4）確定目標評估標準

5）跟蹤與檢核

案例研究：驚喜的某外企烏魯木齊培訓中心大樓

學習活動：大客戶售后服務進展干預

第九講：員工培育與輔導

1. 培育下屬常用方法

2. 評估下屬的成長階段

1）識別下屬的準備度、不同成長階段

2）選擇重點培育的“好苗子”

3. 反求諸己：復盤管理者自身意愿與培育資源

4. 啟發(fā)下屬自我成長的意愿

案例研究：從快遞倉管員到集團車管副總裁的逆襲

5. 高效在職輔導下屬

1）用欣賞的意愿及時表揚下屬

2）用客觀的視角給予反饋

3）避免被解碼是針對他人格

4）只描述出現(xiàn)績效偏差的行為

5）酌情給予下屬建設性的在職輔導

工具應用：SBI反饋模型、GROW教練模型、PRM問題解決模型

學習活動：如何使用GROW模型進行年度績效面談