建立雙贏思維和積極主動思維，自我成熟度提升

掌握有效提升非職權(quán)影響力技巧

掌握關(guān)鍵溝通技巧

提升跨部門協(xié)作及有效管理沖突

第一講 由內(nèi)而外，自我修煉

一、建立雙贏思維及成熟度提升

活動：紅黑游戲

1．人際六種思維模式：輸/贏，贏/輸，輸/輸，獨(dú)贏，不合作，雙贏

分組討論：為什么我們很難達(dá)到雙贏？

2．雙贏品德

1）誠信：將誠信定義為自我的價值觀

2）成熟：敢于表達(dá)自己的情感和信念，又能體會他人的感受

3）知足（富足心態(tài)VS匱乏心態(tài)）：相信資源充足，合作對雙方都有利

模擬演示：零和的概念 VS 雙贏的概念

3．雙贏關(guān)系

1）情感賬戶的定義及情感賬戶投資的6種方式

2）情感賬戶的3大原則

4．雙贏協(xié)議

二、積極主動思維

1．消極被動：我是環(huán)境的產(chǎn)物

2．積極主動

案例：維克多.弗蘭克爾在納粹集中營，“選擇的自由”

1）刺激和反應(yīng)之間――選擇的力量，運(yùn)用人類的四種潛能

2）積極主動的語言

3．關(guān)注圈與影響圈

案例：充滿抱怨得銷售團(tuán)隊會議

1）區(qū)分關(guān)注圈與影響圈

2）        問題的三種分類

3）擴(kuò)大影響圈

4．成為轉(zhuǎn)型人—自己生命的主人

三、喬哈里窗

1．喬哈里窗的含義

2．如何減少盲點(diǎn)和隱藏區(qū)

第二講 非職權(quán)影響力提升

一、因人而異的溝通

1．DISC：如何更好的與四種風(fēng)格的人交流

2．個人風(fēng)格羅盤的運(yùn)用

案例分析：新總經(jīng)理上任之后的不適應(yīng)

二、影響力提升的五大秘訣

案例：產(chǎn)品銷售的秘訣

1．權(quán)威：提升權(quán)威的5大因素

案例：耶魯大學(xué)服從權(quán)威實(shí)驗(yàn)

討論：權(quán)威理論在工作中的運(yùn)用

2．社會認(rèn)同

案例：媒體報導(dǎo)在XXX事件中的致命影響

3．承諾和一致

案例：二戰(zhàn)俘虜營的日記

討論：“承諾和一致”原理在目標(biāo)管理中的運(yùn)用

4．稀缺

討論：為什么很多時候員工對于獎勵無動于衷?

5．互惠原理

第三講 非職權(quán)影響力之利器：高效溝通

一、溝通的流程和目標(biāo)

1．溝通流程，容易被忽視的“編碼”和“解碼”步驟

案例：客戶來訪的安排

2．溝通的四層目標(biāo)：被接收、被理解、被接受、使對方采取行動/改變行為或態(tài)度）

二、有效表達(dá)

1．表達(dá)準(zhǔn)備：表達(dá)前需要考慮的關(guān)鍵5因素（目的、對象、時間和地點(diǎn)、內(nèi)容、方式）

2．表達(dá)的3A循環(huán)：Assess評估、Adjust調(diào)整、Attempt嘗試

1）表達(dá)開始前的Assess

2）表達(dá)過程中的Assess，確保雙方在同一頻道

3．表達(dá)的KISS原則：Keep It Simple And Stupid!（簡潔、易懂、不會誤解）

演練：猜成語游戲

三、回應(yīng)與傾聽

1．回應(yīng)與反饋的區(qū)別，及作用

1）反饋：理性溝通，有關(guān)談話內(nèi)容及邏輯

2）回應(yīng)：感性溝通，有關(guān)情緒、愿望和心理需求

3）回應(yīng)的意義：進(jìn)入對方的頻道（先知彼，然后才能解己）

2．回應(yīng)的方式：傾聽、身體語言、語音語調(diào)

3．如何傾聽

角色演練：如何做一個好的傾聽者

1）傾聽的好處：獲得信任、鼓勵對方、解決問題、增進(jìn)關(guān)系

2）SLANT工具

3）同理心傾聽

角色扮演：XXX的抱怨

第四講 跨部門協(xié)作與沖突管理

一、跨部門溝通協(xié)作的挑戰(zhàn)及發(fā)展階段

討論：跨部門溝通面臨的挑戰(zhàn)

1．跨部門協(xié)作的五大挑戰(zhàn)

2．跨部門協(xié)作發(fā)展的四個階段

二、跨部門協(xié)同的四種類型

1．服務(wù)協(xié)同

案例：下道工序是客戶（海爾）

2．指導(dǎo)協(xié)同

案例：需要的你告訴我怎么做才行（法務(wù)部）

3．管控協(xié)同

4．情感協(xié)同

三、 MOT關(guān)鍵時刻溝通技巧

1．主動建立關(guān)系

1）做好心理準(zhǔn)備，走出舒適區(qū)

2）如何破冰：3E建立關(guān)系三部曲

2．把握真正的需求

1）WANT與NEED的區(qū)別

2）需求溝通偏差產(chǎn)生的原因

3）如何掌握真正的需求

3．如何說服對方

4．如何反駁對方：三明治法

5．如何拒絕不合適的請求

角色扮演：如何對過分的請求說不

1）給自己時間，避免立即給答案（通過提問）

2）讓對方思考是否真有必要性去做

模擬演示：運(yùn)用所學(xué)的知識點(diǎn)演繹如何說不

6．溝通方式的合適選擇與組合

四、沖突管理

1．“包廂”理論，面對意外挑戰(zhàn)，做到理性回應(yīng)

2．沖突管理三部曲

1）移情：嘗試從對方的角度去考慮問題，理解對方感受

2）同意問題：同意問題的存在

3）找到解決方案：與對方一起，找到解決問題的辦法