●掌握管理的四項基本職能，能夠從項目管理角度實施對項目的計劃、組織、領(lǐng)導和控制；

●掌握甘特圖、里程碑、關(guān)鍵路徑法、PERT圖等項目管理基本工具和方法；

●掌握項目管理組織架構(gòu)的三種類型，能夠根據(jù)組織特點設(shè)計合理的項目管理組織架構(gòu)模式；

●掌握對項目的WBS分解方法，能夠按WBS分解要求開展項目的WBS分解；

●掌握項目計劃中的關(guān)鍵依賴、重要路徑識別方法，能夠依據(jù)識別到的重點內(nèi)容開展對項目的重點控制；

●掌握項目質(zhì)量策劃的三個方面，能夠?qū)椖块_展有效的質(zhì)量策劃；

●掌握項目管理中常見風險，能夠在項目開展過程中主動識別相關(guān)風險，并控制風險；

●掌握項目變更管理暴露的問題，能夠依據(jù)變更流程，分類分級的開展項目的變更管理工作；

●掌握項目的團隊建設(shè)規(guī)律，能夠依據(jù)團隊建設(shè)原則高效的達成項目目標。

案例導入：結(jié)合斯坦迪什咨詢集團報告，說明項目管理的重要性

第一講：認知重構(gòu)——項目管理基礎(chǔ)

一、項目與項目管理

1. 項目——項目管理的對象

1）項目的ISO 10006定義

2）項目的六大基本屬性

3）項目與運營的比較

案例解析：項目與作業(yè)的區(qū)分案例分析

4）項目階段與生命周期

2. 項目管理——管理學的分支科學

1）管理的四項基本職能

a 計劃

b 組織

c 領(lǐng)導

d 控制

2）項目管理的特點——以客戶真實需求為核心

案例解析：項目客戶需求獲取的難點

3）項目管理的科學性與藝術(shù)性

4）風險驅(qū)動的項目管理

5）項目成功的標準——多快好省+干系人滿意

課堂練習：項目管理思維練習，如何以項目管理的思維解決問題

6）項目管理發(fā)展歷程及工具方法

——甘特圖、里程碑、關(guān)鍵路徑法、PERT、項目管理知識體系

二、項目管理組織架構(gòu)

1. 項目團隊管理的特點

2. 項目組織架構(gòu)的三種類型

1）職能型組織結(jié)構(gòu)的特點

2）項目型組織結(jié)構(gòu)的特點

3）矩陣型組織結(jié)構(gòu)

a 弱矩陣

b 平衡矩陣

c 強矩陣

3.組織架構(gòu)中權(quán)力影響力矩陣

課堂練習：當前公司項目組織結(jié)構(gòu)類型、存在問題及解決方案

三、項目管理知識領(lǐng)域

1. 項目管理十大知識領(lǐng)域

2. 項目管理五大過程組及關(guān)系

3. 項目管理中常見問題

第二講：未雨綢繆——項目策劃

案例解析：建房子的世界紀錄，論規(guī)劃的重要性

一、項目啟動前準備

1. 項目目標設(shè)定的三種做法

1）通用項目目標設(shè)定

2）傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品項目目標設(shè)定

3）領(lǐng)先企業(yè)產(chǎn)品項目目標設(shè)定

2. 初步確定項目范圍

3. 項目人力資源規(guī)劃

1）項目所需人力資源識別

2）決定項目的角色、職責以及報告關(guān)系

案例解析：人力資源管理計劃案例分析

3）RASCI職責權(quán)限模型

案例解析：某學校活動RASCI解析

4）組建項目團隊

4. 項目相關(guān)方規(guī)劃

1）識別項目相關(guān)方

2）相關(guān)方識別與管理原則

案例解析：某系統(tǒng)集成項目相關(guān)方識別與管理案例分析

5. 項目啟動——領(lǐng)導與項目團隊的相互承諾

二、項目范圍策劃

1. 項目范圍定義的三個輸入

1）項目需求收集

2）質(zhì)量標準識別

3）組織過程資產(chǎn)

2. 項目需求收集

1）外部需求收集——市場研究

2）內(nèi)部需求收集

a 保修記錄和質(zhì)量信息

b 小組成員的經(jīng)驗

3. 項目質(zhì)量標準識別

4. 定義項目范圍

——確定項目、服務(wù)或者成果的邊界

5. WBS分解

——以結(jié)果為導向的項目分解

1）WBS分解的六種方法

案例解析：WBS分階段分解法

2）WBS分解應滿足的基本要求

課堂練習：對一項目進行WBS分解

三、項目進度策劃

1. 項目進度規(guī)劃模型

2. 活動定義

1）WBS與活動定義的關(guān)系

2）活動定義的要求

——任務(wù)細化到4小時到3天之內(nèi)

3）反制“模糊完成點”

——完成標準定義DOD

案例解析：編碼任務(wù)完成DOD示例

3. 活動歷時估算

1）WIDE-BAND DELPHI估算法

案例解析：Delphi工作量評估

2）批量數(shù)據(jù)條件下的總體無偏差估算

3）估算的三個統(tǒng)計規(guī)律

a  parkinson定律

b 限期效應

c 估算的20%定律

4. 四種活動排序法

1）FS（完成-開始）

2）SS（開始-開始）

3）FF（完成-完成）

4）SF（開始-完成）

5. 編制項目進度計劃

1）pert進度編制

——求得計劃的最優(yōu)方案

案例解析：pert圖解析關(guān)鍵路徑

2）項目計劃中的關(guān)鍵依賴

3）項目計劃中的重要路徑識別

4）項目計劃編制的工期壓縮技術(shù)

5）制定進度計劃

課堂演練：使用project編制進度計劃

6）進度計劃編制中需要注意的問題

案例研討：項目計劃編制案例分析

四、項目質(zhì)量策劃

1. 項目質(zhì)量策劃的三個方面

1）質(zhì)控點策劃

2）驗證與確認策劃

3）質(zhì)量保證策劃

案例解析：質(zhì)量控制點規(guī)劃及質(zhì)控點標準

2. 項目中的驗證與確認

1）驗證與確認的區(qū)別

2）項目組中驗證與確認活動

課堂討論：項目中會有哪些驗證與確認手段

五、項目成本規(guī)劃

1. 項目成本規(guī)劃模型

2. 項目成本科目分解

3. 項目成本估算與項目成本預算PV 

4. 項目成本控制

——項目已獲值（EV）偏差和計劃價值（PV）偏差

課堂練習：項目EV與PV的九宮格說明項目當前處于什么狀態(tài)，導致這種狀態(tài)的原因是什么

六、項目風險規(guī)劃

案例解析：項目組內(nèi)各個角色面臨的問題及對項目的影響

1. 項目風險管理的4個步驟

1）風險識別

2）風險評估

3）風險響應計劃

4）風險監(jiān)控

2. 風險識別

1）行業(yè)top10風險分析

案例解析：風險管理規(guī)劃案例

2）常見風險分析

a 需求不明確

b 需求更改過多

c ……

3. 風險的定性分析

——風險優(yōu)先級排序

4. 風險的四種應對策略

——規(guī)避、緩解、轉(zhuǎn)移、接受

七、相關(guān)方規(guī)劃

1. 相關(guān)方管理策略模型

模板展示：相關(guān)方登記冊

2. 相關(guān)方管理中需要注意的問題

案例解析：新品各階段資源投入與決策影響力的關(guān)系

八、溝通規(guī)劃

1. 溝通三要素

1）一個明確的溝通目標

2）達成共同的協(xié)議

3）溝通信息、思想和情感

2. 有效溝通的特征

3. 項目溝通計劃的編制

4. 項目三個角色溝通技巧

1）上級溝通

2）下級溝通

3）平級溝通

5. 復雜團隊溝通規(guī)劃

第三講：真抓實干——項目執(zhí)行監(jiān)控

一、項目執(zhí)行監(jiān)控基礎(chǔ)

1. 監(jiān)控應把握的原則

案例解析：壞消息要早匯報

2. 項目管理的兩個接口

1）技術(shù)接口

2）管理接口

3. 監(jiān)督和控制項目工作

項目模板：項目度量表

4. 項目計劃控制中的常見問題

二、項目變更控制

1. 實施項目整體變更控制

2. 變更控制流程

3. 項目變更管理暴露的突出問題

1）有變更流程未執(zhí)行

2）變更影響分析不到位

3）變更閉環(huán)管理不到位

4. 設(shè)計變更影響因素分析

案例解析：跨專業(yè)變更控制

5. 設(shè)計變更控制方法

——扎口袋

案例解析：變更管理系統(tǒng)ECR流程

6. 變更的分類分級管理

三、項目范圍控制

1. 項目范圍控制策略

2. 兩種項目范圍失控

1）項目范圍蔓延

2）項目鍍金

3. 項目范圍的確認

案例解析：項目驗收的臨門一腳

四、項目質(zhì)量監(jiān)控

1. 管理質(zhì)量

——質(zhì)量管理計劃轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的質(zhì)量活動

案例解析：某餐飲公司項目質(zhì)量管理案例分析

2. 兩種類型的質(zhì)量保證

1）內(nèi)部質(zhì)量保證

2）外部質(zhì)量保證

2. 質(zhì)量保證模型

3. 行業(yè)內(nèi)對QA工作的誤解

4. QA的三個境界

1）交警

2）醫(yī)生

3）老師

案例解析：如何做好QA工作

五、項目資源監(jiān)控

1. 建設(shè)項目團隊

2. 塔克曼階梯理論

3. 如何營造高效的團隊

1）快速行動

2）適當加壓

3）……

4. 管理項目團隊

案例解析：目視管理項目進度跟蹤（燃盡圖、看板等）

5. 項目沖突的五種處理方式

1）強迫/命令

2）合作/解決問題

3）……

六、項目經(jīng)理素質(zhì)

1. 項目管理工作的目標

2. 項目經(jīng)理能力素質(zhì)模型

3. 項目管理中需要注意的問題

案例解析：項目經(jīng)理做錯了什么