◆ 系統(tǒng)學(xué)習(xí)：掌握全面質(zhì)量管理的完整知識(shí)概念、體系及其運(yùn)用方法；

◆ 解決問題：通過系統(tǒng)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)，使參訓(xùn)學(xué)員充分掌握分析問題、解決問題的方法論；

◆ 實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：全面質(zhì)量管理是一門實(shí)戰(zhàn)方法技術(shù)，大量的工具方法與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)讓學(xué)員可以立即運(yùn)用在實(shí)踐工作中；

◆ 見賢思齊：學(xué)習(xí)世界頂級(jí)全面質(zhì)量管理標(biāo)桿公司/工廠的優(yōu)秀實(shí)踐案例和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

第一講：質(zhì)量管理 - 理念篇

1. 質(zhì)量的概念及質(zhì)量觀的演變

1) 什么是質(zhì)量？

2) 質(zhì)量管理的沿革歷程

3) “質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的”時(shí)代

4) “質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的”時(shí)代

5) “質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的”時(shí)代

6) 質(zhì)量概念的演進(jìn)：主體和客體的演進(jìn)

7) 質(zhì)量意識(shí)及其重要性

8) 狹義的小質(zhì)量觀與廣義的大質(zhì)量觀的對(duì)比

2. 全面質(zhì)量管理TQM體系剖析

1) 企業(yè)中的三種過程改進(jìn)類型

2) 三全一多：全過程、全員、全組織、多方法

3) 六球模型：保持全員參與的六個(gè)要點(diǎn)

4) 九個(gè)步驟：解決質(zhì)量問題的九個(gè)步驟

課堂研討：全面質(zhì)量管理的八大要素，我們的欠缺點(diǎn)在哪里？如何彌補(bǔ)？

第二講：質(zhì)量管理方法篇：質(zhì)量工具大集合

1. 被動(dòng)型質(zhì)量改進(jìn)工具

1) 被動(dòng)型改進(jìn)問題的流程步驟

2) 傳統(tǒng)的QC七步驟及其運(yùn)用

3) 魚骨追原因：魚骨圖

4) 帕拉抓重點(diǎn)：帕拉圖

5) 頭腦風(fēng)暴 + 五個(gè)為什么

6) 因果矩陣：理清錯(cuò)綜復(fù)雜的質(zhì)量影響問題和原因

課堂練習(xí)：被動(dòng)型改進(jìn)的運(yùn)用

課堂練習(xí)：企業(yè)中實(shí)際存在的問題點(diǎn)的解決方案討論

2. 主動(dòng)型質(zhì)量改進(jìn)工具

1) 主動(dòng)性改進(jìn)的九大步驟

2) 解決主動(dòng)型問題的步驟模型

3) 關(guān)聯(lián)圖

4) 親和圖

5) 系統(tǒng)圖

6) 矩陣圖

案例分析：變被動(dòng)型改進(jìn)為主動(dòng)型改進(jìn)的案例

課堂練習(xí)：主動(dòng)型改進(jìn)的運(yùn)用

課堂練習(xí)：企業(yè)中實(shí)際存在的問題點(diǎn)的解決方案討論

3. 控制型與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理工具

1) 標(biāo)準(zhǔn)化及SDCA

2) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法與原則

3) 防錯(cuò)原理及防錯(cuò)法

課堂練習(xí)：防錯(cuò)原理的頭腦風(fēng)暴

課堂練習(xí)：我們企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理問題及解決方案研討

4. 客戶需求分析與質(zhì)量因素分析工具

1) 識(shí)別客戶及客戶需求VoC

2) 收集客戶需求VoC的方法

3) 卡諾模型 KANO

案例：客戶及客戶需求識(shí)別與分析

課堂演練：客戶需求分析練習(xí) – VoC+卡諾模型+CTQ樹圖

課程提供的工具與模板（全部可編輯版本）：

報(bào)告模板：

1) 質(zhì)量屋模型

2) PDCA項(xiàng)目報(bào)告模板（PPT版本）

3) 合理化建議表單（word版本）

4) 內(nèi)部客戶導(dǎo)向體系（word版本）

工具模板（包含但不限于）

1) 課堂與課后練習(xí)的全部原始數(shù)據(jù)（excel版本）

2) 排列圖

3) 關(guān)聯(lián)圖

4) 直方圖

5) 親和圖

6) 層別圖

7) 系統(tǒng)圖

8) 過程決策程序圖

9) 因果圖

10) 散布圖

11) 因果矩陣圖

12) 優(yōu)選矩陣圖

13) 檢查表

14) 矩陣數(shù)據(jù)分析法

15) 控制圖

16) 箭條圖

17) 4W2H表格

18) 名義組技術(shù)

19) 多重投票法

20) 力場(chǎng)分析

21) 質(zhì)量功能展開圖QFD

22) SWOT分析

23) 平衡記分卡

24) 卡諾模型

25) CTQ樹圖

26) 供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)選表格

27) ……