● 明確角色認(rèn)知，懂得自身在團(tuán)隊(duì)的定位，具備管理者最基礎(chǔ)的邏輯；

● 掌握目標(biāo)管理的基本方法與工具，具備為團(tuán)隊(duì)描繪藍(lán)圖的能力；

● 掌握激勵(lì)成員的基本方法，鼓舞士氣，最大程度激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員潛力；

● 掌握溝通的方法與技巧，凝聚共識(shí)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的深入融合；

● 掌握如何教育培訓(xùn)下屬，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)提升。

第一講：管理者角色認(rèn)識(shí)——正確認(rèn)知為前提

一、角色認(rèn)知基本知識(shí)

1. 管理者與骨干員工的區(qū)別

1）管理者：重視團(tuán)隊(duì)工作結(jié)果

2）骨干員工：重視個(gè)人工作結(jié)果

2. 骨干員工向管理者的躍遷

1）四個(gè)升級(jí)（責(zé)任升級(jí)、溝通升級(jí)、關(guān)系升級(jí)、自我升級(jí)）

2）角色轉(zhuǎn)換困難四大原因

3）管理者成長(zhǎng)的四個(gè)階段

視頻：《主角與配角》

3. 新老管理者的常見(jiàn)“病癥”

1）新經(jīng)理并發(fā)癥：急于表現(xiàn)、過(guò)于緩和

2）老經(jīng)理綜合癥：經(jīng)驗(yàn)主義、好好先生

討論：如何應(yīng)對(duì)管理的兩難現(xiàn)象

——有情的領(lǐng)導(dǎo)+無(wú)情的管理+絕情的制度

二、管理者的下屬角色（如何輔助上級(jí)）

1. 下屬角色正確打開(kāi)方式

1）基本準(zhǔn)則

2）執(zhí)行者——永遠(yuǎn)“補(bǔ)臺(tái)”而非“拆臺(tái)”

3）問(wèn)題解決者——用“替身”的思維開(kāi)展工作

視頻：能文能武李延年片段

案例：王經(jīng)理對(duì)小李請(qǐng)假事項(xiàng)的討論（回顧此節(jié)所學(xué)知識(shí)點(diǎn)）

2. 向上管理必殺技：主動(dòng)

1）總原則

2）如何回復(fù)上級(jí)命令（3個(gè)公示）

3）如何向上級(jí)匯報(bào)（3個(gè)場(chǎng)景）

三、管理者的上司角色（如何支持下屬）

1. 上司角色正確打開(kāi)方式

1）規(guī)劃者：抓住關(guān)鍵，精準(zhǔn)發(fā)力——通盤(pán)全局的前瞻者

2）監(jiān)督者：重視什么，就得到什么——規(guī)則制定者和維護(hù)者

3）教練員：隨時(shí)隨地培育員工——以員工成長(zhǎng)我己任

4）示范者：為下屬樹(shù)立榜樣——團(tuán)隊(duì)以身作則的標(biāo)桿

5）擔(dān)當(dāng)者：勇于負(fù)責(zé)——為成員做事的風(fēng)險(xiǎn)兜底

視頻：《能文能武李延年》

案例：生產(chǎn)工序效率提升

討論：王主任轉(zhuǎn)型銷(xiāo)售經(jīng)理（回顧此節(jié)所學(xué)知識(shí)點(diǎn)）

2. 向下管理必殺技：用心

1）三個(gè)關(guān)系

2）三大策略（教育成長(zhǎng)、信任理解、肯定認(rèn)可）

第二講：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)——共同目標(biāo)作引領(lǐng)

一、何為目標(biāo)管理

1分鐘小游戲：目標(biāo)的意義

1. 目標(biāo)管理的定義

2. 目標(biāo)管理的要素（五問(wèn)）

案例：從員工出差看目標(biāo)

二、目標(biāo)管理的重要性

1. 沒(méi)有目標(biāo)難有收獲

2. 煥發(fā)激情激發(fā)潛力

3. 結(jié)果導(dǎo)向少走彎路

4. 有效管理的出發(fā)點(diǎn)

案例：耶魯大學(xué)目標(biāo)試驗(yàn)、T虎養(yǎng)車(chē)發(fā)布會(huì)

視頻：阿里創(chuàng)業(yè)演講

三、目標(biāo)設(shè)定的原則

工具：OGSM

案例：生產(chǎn)部與銷(xiāo)售部的目標(biāo)沖突

演練：按照SMART法則，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)定目標(biāo)

四、目標(biāo)的分解與跟蹤

目標(biāo)分解：目標(biāo)分解五步法、常見(jiàn)三種工具

目標(biāo)跟蹤：行為導(dǎo)航、糾正偏差、例會(huì)報(bào)告、工作跟進(jìn)五原則

五、目標(biāo)的考核

1. 自我評(píng)估，提交報(bào)告

2. 考核結(jié)果，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣

3. 總結(jié)原因，持續(xù)改善

4. 再立目標(biāo)，循環(huán)向上

案例：力出一孔

第三講：有效激勵(lì)——激活全員有動(dòng)力

一、激勵(lì)理論模型

1. 馬斯洛需求理論

2. 雙因素理論

二、團(tuán)隊(duì)員工激勵(lì)方法

1. 薪酬激勵(lì)——解決后顧之憂(yōu)

2. 目標(biāo)激勵(lì)——內(nèi)心有更強(qiáng)大的動(dòng)力

3. 授權(quán)激勵(lì)——滿(mǎn)足員工對(duì)權(quán)力的欲望

工具：二八法則+三分法

4. 榮譽(yù)激勵(lì)——滿(mǎn)足員工的榮譽(yù)感

5. 發(fā)展激勵(lì)一一滿(mǎn)足人的事業(yè)心

6. 榜樣激勵(lì)——樹(shù)立榜樣精神而非榜樣個(gè)人

工具：六類(lèi)榜樣

7. 贊美激勵(lì)——該肯定的及時(shí)肯定

8. 競(jìng)爭(zhēng)激烈——有壓力才有動(dòng)力

9. 負(fù)面激勵(lì)——既要有胡蘿卜，也要有大棒

工具：熱爐法則

第四講：團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)——下屬提升是責(zé)任

導(dǎo)入：管理者要成為好教練

案例：科室人員支持生產(chǎn)線(xiàn)做集成灶

一、對(duì)團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)的四個(gè)重要認(rèn)識(shí)

1. 應(yīng)該是主動(dòng)的輔導(dǎo)，而非被動(dòng)的輔導(dǎo)

2. 應(yīng)該既有積極的要求，又有消極的規(guī)范

3. 應(yīng)該是隨時(shí)、隨地、隨人的輔導(dǎo)

4. 應(yīng)該包含技能訓(xùn)練、情緒輔導(dǎo)

二、教練原則

1. 態(tài)度優(yōu)先

2. 循序漸進(jìn)

3. 隨時(shí)隨地

4. 身教勝言教

案例：甘地教育

三、培訓(xùn)輔導(dǎo)下屬6個(gè)建議

1. 確定輔導(dǎo)目標(biāo)（清晰具體）

2. 做好輔導(dǎo)會(huì)談

3. 確立基本規(guī)則

4. 確立反饋方式

5. 設(shè)定小的里程碑

6. 制定行動(dòng)計(jì)劃

案例：新老下屬的不同輔導(dǎo)方式（讓他試錯(cuò)）

工具：《清單革命》

第五講：團(tuán)隊(duì)溝通——溝通順暢助績(jī)效

一、溝通知識(shí)概述

1. 職場(chǎng)溝通的重要性

1）職場(chǎng)的成功70%取決于溝通

2）溝通水平?jīng)Q定了管理水平

3）溝通的四重境界

案例：語(yǔ)堂先生演講

2. 職場(chǎng)溝通的類(lèi)別

1）向上溝通

2）平行溝通

3）向下溝通

4）對(duì)外溝通

溝通原理：編碼、解碼循環(huán)

視頻案例：《乘風(fēng)破浪的姐姐》

二、溝通的障礙

工具：7-38-55定律

案例：尼克松訪(fǎng)華

1. 發(fā)送者常見(jiàn)的四種錯(cuò)誤

1）對(duì)象錯(cuò)位

2）方式簡(jiǎn)單

3）表達(dá)不當(dāng)

4）不管聽(tīng)眾

2. 接受者常見(jiàn)的兩種錯(cuò)誤

1）傾聽(tīng)誤區(qū)

2）同理心缺失

案例：新聞稿件的解讀

3. 溝通錯(cuò)誤的三大根源

1）向上無(wú)膽

2）向下無(wú)心

3）平級(jí)無(wú)意

三、如何和上級(jí)溝通

1. 回應(yīng)上級(jí)命令——三個(gè)告知

2. 向上司進(jìn)行請(qǐng)示——選擇題匯報(bào)

3. 有效的匯報(bào)工作——結(jié)果過(guò)程區(qū)分法

4. 對(duì)待上司的批評(píng)——反脆弱

案例：上市公司環(huán)保處理的請(qǐng)示、國(guó)軍標(biāo)檔案室

工具：選擇題匯報(bào)法

四、如何和同級(jí)溝通

1. 與同事溝通的基本原則——四項(xiàng)基本原則

2. 處理同級(jí)之間的沖突——反求諸己

3. 更好地與同事協(xié)作——五個(gè)“不”

案例：工作群內(nèi)的溝通、信息部門(mén)郵件、營(yíng)銷(xiāo)客人接待

工具：會(huì)議“六凡六比必”法

五、如何和下級(jí)溝通

1. 給下屬布置工作——六脈神劍

2. 更好的表?yè)P(yáng)下屬——三大原則

3. 更好的批評(píng)下屬——熱爐原則

4. 鍛煉下屬高效反饋——肌肉記憶法

案例：某汽車(chē)廠(chǎng)的廉潔制度、生產(chǎn)副總對(duì)現(xiàn)象的批評(píng)、中秋晚會(huì)活動(dòng)后總結(jié)

特別說(shuō)明：上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，老師會(huì)提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通。通過(guò)訓(xùn)前需求調(diào)研和需求分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整課程實(shí)施和內(nèi)容。