● 讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到作為班組長(zhǎng)應(yīng)做的哪些角色轉(zhuǎn)換、認(rèn)知與定位

● 讓學(xué)員掌握怎樣打造自身及團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

● 讓學(xué)員掌握一線生產(chǎn)一線班組長(zhǎng)的溝通能力

● 指導(dǎo)學(xué)員掌握教導(dǎo)下屬的方法與技巧

● 提升學(xué)員的計(jì)劃安排與目標(biāo)制定的能力

● 提升學(xué)員的打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的能力

課程結(jié)構(gòu)與目錄：

第一天：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知與正確管理

課前作業(yè)：班組長(zhǎng)自我評(píng)價(jià)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人管理評(píng)價(jià)打分（雷達(dá)圖）

課程導(dǎo)入：

各自闡述自己當(dāng)班組長(zhǎng)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)

第一講、班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與定位

一、班組長(zhǎng)正確的角色定位

1、四大角色定位錯(cuò)誤

引導(dǎo)：大師的觀點(diǎn)

2、六大必須角色轉(zhuǎn)變

問題討論一：員工最看重班組長(zhǎng)哪個(gè)角色

3、六大正確的角色定位

二、班組長(zhǎng)在企業(yè)定位

1、班組長(zhǎng)所處的位置

問題討論二：班組長(zhǎng)崗位的重要性？(各組分別寫五點(diǎn))

2、班組長(zhǎng)的工作重點(diǎn)

問題討論三：管理者領(lǐng)導(dǎo)力選項(xiàng)（五個(gè)）

三、班組長(zhǎng)的使命與責(zé)任

1、班組長(zhǎng)的七大責(zé)任

i2、班組長(zhǎng)的權(quán)力結(jié)構(gòu)

案例討論一：牛肉拉面館的故事

四、班組長(zhǎng)日常工作和要求

1、班組長(zhǎng)四大工作基礎(chǔ)要求

2、班組長(zhǎng)四大管理思路要求

3、班組長(zhǎng)每日五大工作內(nèi)容

4、班組長(zhǎng)每周三大工作目標(biāo)

5、班組長(zhǎng)每月三大工作核心

案例討論二：忙碌的小馬

案例討論三：張領(lǐng)班遇到了什么問題？

第二講、班組長(zhǎng)班組領(lǐng)導(dǎo)力打造

一、班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力打造

領(lǐng)導(dǎo)力案例討論一：毛主席、周總理、李云龍領(lǐng)導(dǎo)力討論

領(lǐng)導(dǎo)力案例討論二：管理者領(lǐng)導(dǎo)力選項(xiàng)（五個(gè)）

領(lǐng)導(dǎo)力案例討論三：五種不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格場(chǎng)景運(yùn)用討論

二、班組長(zhǎng)必備的管理常識(shí)

三、課程成果輸出

1、方法與工具

A、每日目標(biāo)設(shè)定方法

B、每周目標(biāo)設(shè)定方法

以上內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操練習(xí)

2、實(shí)用表單

A、周計(jì)劃表

B、每日工作記錄表

第三講、管理的基礎(chǔ)

一、 何謂管理

一、管理的定義

二、管理的目的、目標(biāo)

三、管理與人力資源

四、人的行動(dòng)之三層面

二、管理者的立場(chǎng)與職責(zé)

一、達(dá)成意愿

二、打破現(xiàn)狀

三、效率意識(shí)

四、科學(xué)的方法

五、全面的判斷

六、有意識(shí)的管理

三、管理者的基本姿態(tài)

一、管理者的立場(chǎng)

二、管理者的職責(zé)

三、目標(biāo)的連鎖

四、管理者自我點(diǎn)檢

案例&互動(dòng)思考：科學(xué)方法的探討

課程總結(jié)（培訓(xùn)知識(shí)促動(dòng)復(fù)盤、培訓(xùn)效果呈現(xiàn)）

課后作業(yè)：

1、根據(jù)班組長(zhǎng)七大責(zé)任要求梳理自我工作職責(zé)

2、梳理自身管理優(yōu)點(diǎn)、并打印張貼出來

3、梳理下屬各自優(yōu)點(diǎn)并打印張貼出來

4、梳理本團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)與目標(biāo)并張貼出來

第二天：班組長(zhǎng)系統(tǒng)化執(zhí)行力打造與提升

課前作業(yè)：執(zhí)行力自我評(píng)價(jià)打分

第一講：執(zhí)行力基礎(chǔ)知識(shí)

一、執(zhí)行力概念

互動(dòng)分別寫出：

五個(gè)你認(rèn)可的執(zhí)行力行為（排序）、

五個(gè)你不認(rèn)可的執(zhí)行力行為（排序）。

分別說出理由

1、執(zhí)行力定義

引導(dǎo)：大師的觀點(diǎn)

2、名人名家說執(zhí)行力

視頻案例&互動(dòng)思考1：電影《兵臨城下》蘇聯(lián)紅軍與電視《亮劍》八路軍的戰(zhàn)場(chǎng)表現(xiàn)對(duì)比

二、執(zhí)行力的重要性與影響力

1、良好執(zhí)行力對(duì)個(gè)人五大影響；

2、良好執(zhí)行力對(duì)團(tuán)隊(duì)五大影響

視頻案例&互動(dòng)思考2：電影《日本軍官參觀北洋水師軍艦》

第二講：執(zhí)行力缺失原因分析

一、個(gè)人執(zhí)行力缺失原因

1、個(gè)人自身原因分析

2、組織對(duì)個(gè)人的影響

案例討論三：破窗理論

案例討論四：淞滬會(huì)戰(zhàn)

二、組織執(zhí)行力缺失原因

1、領(lǐng)導(dǎo)者問題分析

2、管理系統(tǒng)問題分析

互動(dòng)游戲：紙飛機(jī)

第三講：執(zhí)行力文化打造

一、執(zhí)行力文化四大打造方法

1、管理者自身行為打造

2、持續(xù)培訓(xùn)教育打造

3、可視化宣傳打造

4、獎(jiǎng)罰績(jī)效機(jī)制打造

二、執(zhí)行力四大文化系統(tǒng)建設(shè)

1、軍隊(duì)文化

2、服從文化

3、競(jìng)爭(zhēng)文化

4、激勵(lì)文化

互動(dòng)討論：十大激勵(lì)方法排名

三、執(zhí)行力四大管理系統(tǒng)建設(shè)

1、職業(yè)化

2、標(biāo)準(zhǔn)化

3、表單化

4、模板化

四、班組長(zhǎng)十大執(zhí)行力理念

視頻案例&互動(dòng)分析3：社團(tuán)體會(huì)的執(zhí)行力打造

第四講：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造方法

一、個(gè)人執(zhí)行力打造

1.個(gè)人執(zhí)行力提升四大要求

2. 個(gè)人執(zhí)行力提升三大訓(xùn)練

二、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造

1. 狼性團(tuán)隊(duì)打造四大方法

2、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造的十大綜合方法

3、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造中班組管理

A、班組團(tuán)隊(duì)管理七大要求

B、員工工作管理九大原則

C、兩種必須放棄的的員工

三、執(zhí)行力檢查方法

1、執(zhí)行力日常檢查方法

2、執(zhí)行力績(jī)效考核方法

四、日常執(zhí)行力系統(tǒng)建設(shè)

1、何謂工作執(zhí)行力？

2、工作執(zhí)行力——PDCA

五、課程成果輸出

1、方法與工具

A、工作的5W2H分析法

2、§實(shí)用表單

A、具體工作推進(jìn)日程表

課后作業(yè)：

1、根據(jù)課程內(nèi)容分享二十分鐘

2、梳理自己班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造計(jì)劃（重點(diǎn)三件具體工作）

3、一個(gè)月后根據(jù)自己執(zhí)行力打造行動(dòng)與團(tuán)隊(duì)變化寫一份200字執(zhí)行力打造報(bào)告

第三天：班組長(zhǎng)溝通技能提升訓(xùn)練

課前作業(yè)：每位學(xué)員提出五至十個(gè)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的困惑與問題

第一講：有效溝通的意義

一、溝通含義

游戲&互動(dòng)分析：撕紙

二、溝通重要性

課堂練習(xí)&互動(dòng)分析：六種效果重要排序

三、溝通漏斗原理

四、溝通四要素

四、有效溝通四原則

視頻案例&互動(dòng)思考：非你莫屬溝通

五、有效溝通六大要求

有效溝通情景訓(xùn)練主題：欣賞式提問溝通

情景體驗(yàn)：溝通過程中如何通過欣賞式溝通讓同事對(duì)自己產(chǎn)生好感！

第二講：日常溝通的技巧

一、有效溝通的十種方法

視頻案例&互動(dòng)思考：小巷思維

二、 傾聽技巧的六個(gè)秘訣

三、非語言溝通的五種方法

四、微信溝通八大注意

五、 四種不同性格人的溝通方法

六、管理者日常工作溝通五大要求

有效溝通情景演練&互動(dòng)思考：電報(bào)數(shù)據(jù)

情景體驗(yàn)：如何保證平時(shí)工作時(shí)信息溝通的準(zhǔn)確性

第三講：向上、平行及向下的溝通方法

有效溝通訓(xùn)練：溝通卡練習(xí)

有效溝通訓(xùn)練：溝通調(diào)研

一、與上司溝通技巧提升

1. 與上司溝通三大意義

2. 與上司溝通八個(gè)原則

3.與上司溝通四個(gè)要點(diǎn)

4. 與上司匯報(bào)六大技巧

5 與上司溝通八大戒條

有效溝通情景訓(xùn)練主題：金字塔原理

二、管理者平行部門溝通技巧提升

1. 平行溝通的重要性闡述

2. 平行溝通不良原因分析

視頻案例&ORID促動(dòng)分析：如此醫(yī)院

情景體驗(yàn)：平行部門有效溝通是建立在管理的流程、制度與責(zé)任明確基礎(chǔ)上

3. 平等溝通五大基本原則

4、平等溝通五大溝通技巧

5. 平行溝通四大要點(diǎn)講解

6.建立合作與信任—鮑雷夫法則

有效溝通情景訓(xùn)練主題：七巧板

情景體驗(yàn)：平行部門如何進(jìn)行有效溝通！

三、與下屬溝通技巧提升

1. 下屬四種不同類型分類

2、與四種不同類型員工溝通技巧

1. 批評(píng)下屬七大禁忌

視頻案例&互動(dòng)思考：別把自己不當(dāng)干部

情景體驗(yàn)：管理者只有放下架子、換位思考才能與員工進(jìn)行有效溝通

4. 與下屬溝通的六大技巧

有效溝通情景演練&互動(dòng)思考：一份通知的交待

情景體驗(yàn)：如何向下屬交待更清楚的工作任務(wù)

3 與下屬溝通的六不原則

有效溝通情景演練&互動(dòng)思考：新任車間主任如何與不滿員工溝通

情景體驗(yàn)：傾聽是溝通及與員工達(dá)成共識(shí)最好的方式

四、與不同員工溝通方法

1. 與新員工溝通方法

2、與老員工溝通方法

3、與不同性格員工溝通方法

4、員工激勵(lì)溝通方法

有效溝通情景演練&互動(dòng)思考：十種激勵(lì)方法

第四講：工作溝通：報(bào)、商、聯(lián)

一、報(bào)、聯(lián)、商的溝通重要性與原則

報(bào)聯(lián)商測(cè)試

二、報(bào)告的方法

1. 報(bào)告的時(shí)機(jī)

2、報(bào)告的方法

3、報(bào)告的要點(diǎn)

三、聯(lián)系的方法

1. 聯(lián)系的時(shí)機(jī)

2、聯(lián)系的方法

3、聯(lián)系的要點(diǎn)

四、協(xié)商的方法

1. 聯(lián)系的時(shí)機(jī)

2、聯(lián)系的方法

3、聯(lián)系的要點(diǎn)

總結(jié)思考：如何強(qiáng)化與上司的報(bào)聯(lián)商

課后作業(yè)：

1、按老師提供的表單與上司進(jìn)行一次徹底溝通、并做好記錄

2、每周主動(dòng)與上司溝通二十分鐘、并書寫溝通后的感受

3、每周主動(dòng)與下屬溝通二十分鐘、并書寫溝通后的感受

第四天：班組長(zhǎng)時(shí)間與目標(biāo)管理能力提升

課前作業(yè)：班組長(zhǎng)連續(xù)做三天每日工作時(shí)間記錄

第一講：組長(zhǎng)必備的時(shí)間管理

一、 時(shí)間管理

1、 時(shí)間管理

A、 時(shí)間三大本質(zhì)：

B、 時(shí)間三個(gè)特性：

原創(chuàng)案例影片&互動(dòng)思考：忙碌的權(quán)總

2、 時(shí)間管理浪費(fèi)表現(xiàn)

A、 浪費(fèi)時(shí)間的三種表現(xiàn)：

B、 浪費(fèi)時(shí)間的四種行為：

案例影片&互動(dòng)思考：開早會(huì)

原創(chuàng)文字案例分析&互動(dòng)思考：權(quán)總的臨時(shí)會(huì)議

3、 時(shí)間管理核心方法

A、時(shí)間管理的三步驟：

B、時(shí)間管理的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

視頻案例&互動(dòng)思考：時(shí)間管理的秘密

C、 集中精力的四個(gè)方法：

課堂練習(xí)&互動(dòng)思考：時(shí)間價(jià)值流分析法

4、 時(shí)間管理精益法則

A、 精益觀察——挖掘改善機(jī)會(huì)的兩個(gè)時(shí)間維度；

B、 工作分析——每日八小時(shí)工作內(nèi)容時(shí)間價(jià)值分析；

C、 時(shí)間改善管理四原則

斷點(diǎn)合并——排除中間環(huán)節(jié)

信息共享——減少交流時(shí)間

流程簡(jiǎn)化——減少審批環(huán)節(jié)   

權(quán)力下放——減少?zèng)Q策時(shí)間

視頻案例&互動(dòng)思考：高效的工作習(xí)慣

第二講：班組長(zhǎng)目標(biāo)計(jì)劃能力提升

一、目標(biāo)管理概述

1、目標(biāo)管理的由來

2、什么是目標(biāo)管理

現(xiàn)場(chǎng)演練：目標(biāo)管理的七個(gè)故事課堂訓(xùn)練

3、目標(biāo)管理的好處及缺憾

二、目標(biāo)制定方法

1、目標(biāo)的來源

2、目標(biāo)設(shè)定與分解方法

3、目標(biāo)實(shí)施PDCA閉環(huán)管理

4、檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲

5、如何讓員工接受目標(biāo)管理

6、目標(biāo)管理“控制十要訣”

7、目標(biāo)管理中應(yīng)避免的十個(gè)問題

三、計(jì)劃制定的方法

1、§計(jì)劃的七大因素分析

2、§制定計(jì)劃的六個(gè)步驟

四、計(jì)劃檢查的方法

1、計(jì)劃?rùn)z查的四大原則

2、計(jì)劃?rùn)z查的四大步驟

3、檢查后改善六大步驟

視頻案例&互動(dòng)思考：鳳姐訓(xùn)話

課后作業(yè)：

1、連續(xù)做一周工作時(shí)間記錄

5、根據(jù)自己的時(shí)間記錄提出工作改善點(diǎn)

6、每天早上寫一日工作目標(biāo)記錄

7、每周立三個(gè)下周工作目標(biāo)

第五天：班組員工管理與有效激勵(lì)技能提升

課前作業(yè)：每位學(xué)員提出五至十個(gè)自己在員工管理上的困惑與問題

第一講：班組長(zhǎng)員工日常管理

一、員工管理的基本原則

1、用人所長(zhǎng)

2、員工管理的八大原則

問題討論二：五種管理風(fēng)格運(yùn)用（五個(gè)）

二、不同類型員工的管理方法

1、新員工管理方法

2、老員工管理方法

三、員工工作安排方法

1、向員工安排工作五大關(guān)鍵

2、布置工作五點(diǎn)工作法

3、工作交待五遍法

視頻案例&互動(dòng)思考：·別把自己不當(dāng)干部

第二講：班組長(zhǎng)激勵(lì)管理

一、激勵(lì)概述

1、什么是激勵(lì)

2、激勵(lì)的本質(zhì)

3、激勵(lì)原則

4、恐懼激勵(lì)五原則

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：激勵(lì)測(cè)試

二、激勵(lì)體系建設(shè)方法

1、金字塔式激勵(lì)機(jī)制

2、激勵(lì)形式

3、激勵(lì)體系建設(shè)方法

三、員工激勵(lì)的四大方法

1、員工激勵(lì)本質(zhì)

2、員工激勵(lì)原則

3、員工激勵(lì)誤區(qū)

4、員工激勵(lì)方法

現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)練習(xí)：十種激勵(lì)的方法運(yùn)用

第三講：班組長(zhǎng)員工關(guān)系管理

一、一線管理者常常會(huì)遇到7種類型員工

1. 沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的新人

2. 有工作經(jīng)驗(yàn)但工作性質(zhì)不同

3. 年資比自己久的人

4. 技術(shù)比自己強(qiáng)的人

5. 任勞任怨的人

6. 有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人

7. 年代差距大的人

案例分析1：張明的故事

二、建立良好員工關(guān)系的四要訣

1. 要訣一：要告訴員工工作情形如何

1）明確員工應(yīng)如何去做

2）指導(dǎo)員工如何做得更好

2. 要訣二：表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表揚(yáng)

1）注意發(fā)現(xiàn)與平時(shí)不同的出色表現(xiàn)

2）應(yīng)能趁熱打鐵，激勵(lì)員工繼續(xù)努力

3. 要訣三：對(duì)員工有影響的變動(dòng)，要事先告知

1）應(yīng)該盡量說明變動(dòng)的原因

2）設(shè)法使員工接受變動(dòng)

4. 要訣四：充分發(fā)揮員工的能力

1）積極挖掘員工的潛在能力

2）絕不妨礙員工的發(fā)展前途

案例分析2：張強(qiáng)的故事

三、工作現(xiàn)場(chǎng)問題的解決方法

1. 工作現(xiàn)場(chǎng)問題的解決方法的課題

2. 四階段法

1）第1階段：掌握事實(shí)

2）第2階段：慎思決定

3）第3階段：采取措施

4）第4階段：確認(rèn)結(jié)果

四、問題的類型及把握時(shí)機(jī)

1. 預(yù)想到的

2. 感覺到的

3. 找上門的

4. 跳進(jìn)去的

案例分析3：女領(lǐng)班的故事

五、掌握想法與心情的方法

1. 不要與他爭(zhēng)論

2. 使他表明心事

3. 不要打斷說話

4. 不要過早結(jié)論

5. 不要獨(dú)占說話

6. 做個(gè)好的聽眾

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)問題解決案例整理表

課后作業(yè)：

4、運(yùn)用老師教的方法做一次員工問題分析

5、運(yùn)用老師教的員工工作任務(wù)五遍法給員工安排工作（并拍視頻）

6、運(yùn)用老師教的員工激勵(lì)方法在班組長(zhǎng)進(jìn)行運(yùn)用、并寫下實(shí)踐報(bào)告

第六天：班組長(zhǎng)高效團(tuán)隊(duì)打造

課前作業(yè)：每位學(xué)員提出五至十個(gè)自己在員工管理上的困惑與問題

第一講、高績(jī)效班組團(tuán)隊(duì)知識(shí)介紹

一、什么是團(tuán)隊(duì)

1、團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的背景

2、團(tuán)隊(duì)的定義

3、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素

二、團(tuán)隊(duì)類型

1、團(tuán)隊(duì)與群體區(qū)別

2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與低效團(tuán)隊(duì)區(qū)別

3、高績(jī)效團(tuán)體八個(gè)特點(diǎn)

4、團(tuán)隊(duì)常遇到的八個(gè)問題

三、管理者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力打造

1、領(lǐng)導(dǎo)的定義

2、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)五種方法

3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)存在四個(gè)問題

4、領(lǐng)導(dǎo)力打造四個(gè)方法

5、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)十大要求

6、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)不應(yīng)犯的十大錯(cuò)誤

領(lǐng)導(dǎo)力案例討論一：毛主席、周總理、李云龍領(lǐng)導(dǎo)力討論

第二講：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)打造能力提升訓(xùn)練（2小時(shí)）

一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

1、文化定義

2、團(tuán)隊(duì)文化的六大功能

3、團(tuán)隊(duì)文化系統(tǒng) 建設(shè)

二、班組團(tuán)隊(duì)的打造條件

1、  班組團(tuán)隊(duì)打造五個(gè)關(guān)系

2、  班組團(tuán)隊(duì)打造領(lǐng)導(dǎo)作用

三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造方法

1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造十個(gè)條件

2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造十個(gè)要點(diǎn)

3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造六個(gè)原則

4、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造六個(gè)方法

游戲&互動(dòng)分析：搭橋

第三講、高績(jī)效班組團(tuán)隊(duì)六大管理方法

一、團(tuán)隊(duì)沖突管理

1、團(tuán)隊(duì)沖突定義與分類

2、“團(tuán)隊(duì)沖突”的調(diào)適原則

3、處理沖突的五大策略

4、問題解決四階段法

二、團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理

1、績(jī)效實(shí)施的意義與作用

2、績(jī)效管理的四大流程

3、績(jī)效目標(biāo)制定溝通

4、績(jī)效實(shí)施過程管理

三、團(tuán)隊(duì)工作管理

1、六大工作職責(zé)

2、五大工作方法

3、工作六大要點(diǎn)

4、九大工作原則

5、五大紀(jì)律管理

6、日常檢查十項(xiàng)重點(diǎn)

四、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)管理

1、團(tuán)隊(duì)人才育成脈絡(luò)

視頻案例&互動(dòng)思考：發(fā)牌指導(dǎo)

2、團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)OJD

3、班組工作指導(dǎo)JI

視頻案例&互動(dòng)思考：車間指導(dǎo)

五、團(tuán)隊(duì)壓力管理

1、何為壓力

2、班組壓力文化打造

3、壓力的五大方法

六、團(tuán)隊(duì)安全管理

1、四大安全規(guī)則

2、安全作業(yè)五規(guī)則

3、安全守則四點(diǎn)

4、安全注意四點(diǎn)

5、班組長(zhǎng)應(yīng)具備的十大安全理念

6、班組安全管理的8項(xiàng)法則

7、班組安全管理的七項(xiàng)基礎(chǔ)工作

課后作業(yè)：

1、運(yùn)用課堂所教的方法運(yùn)用到工作中（至少三點(diǎn)）

2、按寫一份自身團(tuán)隊(duì)高績(jī)效打造一個(gè)月計(jì)劃

3、一個(gè)月后做總結(jié)