幫助績(jī)效面談管理者
認(rèn)知情境式領(lǐng)導(dǎo)力和情境式領(lǐng)導(dǎo)者
掌握情境式績(jī)效面談的工具和方法
修煉自己情境式績(jī)效面談的能力
成為情境式溝通高手

第一講：正本清源——績(jī)效面談的那些事兒
一、五個(gè)問(wèn)題—搞清楚績(jī)效面談的那些尷尬
1、大家在績(jī)效面談中存在哪些問(wèn)題?
2、在績(jī)效面談中我們?nèi)绾巫龅絎IN-WIN?
3、績(jī)效面談種類(lèi)有哪些?
4、績(jī)效面談的目的是什么?
5、為什么績(jī)效面談難做?

 二、四大錯(cuò)誤—績(jī)效面談中常犯的四大錯(cuò)誤
1、重評(píng)價(jià)不重計(jì)劃
2、重說(shuō)話(huà)不重對(duì)話(huà)
3、重錯(cuò)誤不重解決
4、重壓制不重激勵(lì)

三、知己知彼—績(jī)效面談的三知
1、知角色：教練、顧問(wèn)與支持者
2、知事實(shí)：用“數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)”
3、知風(fēng)格：理解是溝通的前提
 【測(cè)評(píng)】情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試

第二講：大象無(wú)形——情境式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與績(jī)效面談
一、解讀情境式領(lǐng)導(dǎo)
1、情境式領(lǐng)導(dǎo)及其模型解讀
【故事案例】《摔跤吧爸爸》中的四個(gè)情境領(lǐng)導(dǎo)力
2、傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)方法的問(wèn)題與情境領(lǐng)導(dǎo)方法的對(duì)比
3、情境式領(lǐng)導(dǎo)的三要素
正確評(píng)估
靈活應(yīng)對(duì)
和諧與信任
【工具】被管理者準(zhǔn)備度測(cè)評(píng)表
4、情境領(lǐng)導(dǎo)者的四級(jí)修煉
二、情境式領(lǐng)導(dǎo)在績(jī)效面談中
【研討】四個(gè)績(jī)效面談情境
1、情境式績(jī)效面談會(huì)關(guān)注四個(gè)要點(diǎn)
直接具體
不作指責(zé)
開(kāi)放共話(huà)
明確問(wèn)題
2、情境式領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效面談會(huì)遵循五大原則
定義標(biāo)準(zhǔn)
多方考核
正向?qū)υ?huà)
彈性的考核項(xiàng)目
積極方式結(jié)束面談
3、情境式績(jī)效面談的工具
【工具及演練】績(jī)效面談GROW模型、三明治法、BEST法則案例演練

第三講：觸境生情：情境式績(jī)效面談技巧修煉
一、績(jī)效面談如何準(zhǔn)備?
1.績(jī)效面談表的設(shè)計(jì)
2.記錄的收集
3.資料的準(zhǔn)備
4.全過(guò)程要注意的事項(xiàng)
【工具】《績(jī)效面談手冊(cè)》
二、績(jī)效面談的OCDC四步法則
1、開(kāi)場(chǎng)（Open）
如何設(shè)計(jì)績(jī)效面談的開(kāi)場(chǎng)白？
2、澄清（Clarify）
績(jī)效目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)的澄清
3、討論（Discuss）
如何運(yùn)用溝通四力模型與員工討論完成情況和分析原因？
4、結(jié)束（Close）
改進(jìn)計(jì)劃和跟蹤方式的情境式探討
三、績(jī)效面談進(jìn)行時(shí)
【情景案例演練1】如何把績(jī)效結(jié)果告訴銷(xiāo)售經(jīng)理?
1、過(guò)程與結(jié)果偏差告知
暖人心的話(huà)  
客觀描述結(jié)果 
引導(dǎo)式設(shè)問(wèn) 
聆聽(tīng)并積極回復(fù)  
鎖定共識(shí)
2、搞清楚問(wèn)題是什么？ 
是否已經(jīng)有了偏差？
是否起因不明?
是否我們有必要知道起因，以便采取有意義的行動(dòng)？
3、一起發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的起因？
【情景案例2】如何與銷(xiāo)售一起發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?
查找問(wèn)題的方法---復(fù)盤(pán)四步法
人對(duì)不對(duì)？
素質(zhì)能力模型（技能矩陣）
方法對(duì)不對(duì)？
【案例分析】某企業(yè)關(guān)于春節(jié)是否加班的決策是否正確？
目標(biāo)設(shè)定對(duì)不對(duì)？
工作分析、目標(biāo)分析
4.績(jī)效面談中的ORID提問(wèn)技術(shù)
【演練】如何用ORID反饋考核結(jié)果
5、績(jī)效面談中的傾聽(tīng)技術(shù)
識(shí)別四類(lèi)員工
四類(lèi)員工的面談關(guān)注
面談中傾聽(tīng)的5個(gè)小竅門(mén)
【情境案例3】如何與固執(zhí)的老員工員工進(jìn)行面談？
不認(rèn)可考核結(jié)果
不同意扣分事項(xiàng)
四、績(jī)效改進(jìn)是關(guān)鍵
 1、從現(xiàn)狀到目標(biāo)的A-B引導(dǎo)提問(wèn)法
分解你份內(nèi)的戰(zhàn)略              
如何把戰(zhàn)略變成績(jī)效的SMART？
如何把績(jī)效變成行動(dòng)的WBS？   
如何把行動(dòng)變成結(jié)果的時(shí)間矩陣？
【演練】A-B角色扮演模擬對(duì)話(huà)練習(xí)
 2、提煉行動(dòng)計(jì)劃的FEBC
更快速   、更好   、更便捷   、更便宜
 【工具】情境式領(lǐng)導(dǎo)善用“欣賞式探詢(xún)”
3、立場(chǎng)式期望
員工不按計(jì)劃改進(jìn)的可能境況
五、結(jié)束面談
【情境式案例4】王經(jīng)理與小王的面談結(jié)束對(duì)話(huà)