1、洞察數(shù)字化時(shí)代消費(fèi)者變化與零售發(fā)展趨勢(shì)；

2、引導(dǎo)店長(zhǎng)從管理者角色向經(jīng)營(yíng)者角色轉(zhuǎn)型；

3、掌握超級(jí)店長(zhǎng)需要具備的營(yíng)銷(xiāo)思維和專(zhuān)業(yè)能力;

4、引導(dǎo)店長(zhǎng)從經(jīng)營(yíng)視角對(duì)門(mén)店生意進(jìn)行規(guī)劃管理;

5、通過(guò)系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)落地方法實(shí)現(xiàn)門(mén)店業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。

總論：超級(jí)店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)者思維

一、數(shù)字化時(shí)代的零售變革

• 數(shù)字化新生代消費(fèi)者崛起

• 新零售人、貨、場(chǎng)重構(gòu)

• 新零售運(yùn)營(yíng)全景圖

數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例：從順電到順電味

二、傳統(tǒng)店長(zhǎng)與超級(jí)店長(zhǎng)畫(huà)像

• 傳統(tǒng)店長(zhǎng)：從銷(xiāo)售到管理

• 超級(jí)店長(zhǎng)：從管理到經(jīng)營(yíng)

• 店長(zhǎng)的能力模型與自我蛻變

實(shí)戰(zhàn)案例：星巴克店長(zhǎng)的八分鐘節(jié)奏

三、超級(jí)店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)者思維

• 成果導(dǎo)向思維

• 客戶思維

• 數(shù)字化思維

• 平臺(tái)思維

• ……

第一單元、超級(jí)店長(zhǎng)目標(biāo)管理

一、目標(biāo)分解與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

• 門(mén)店業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)五維度分析

• 目標(biāo)管理的三大落地系統(tǒng)

沙盤(pán)模擬：制定某門(mén)店年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

二、目標(biāo)管理三大落地系統(tǒng)

1、目標(biāo)設(shè)定：三級(jí)目標(biāo)管理

• 任務(wù)目標(biāo)/流程目標(biāo)/工作目標(biāo)

實(shí)戰(zhàn)演練：門(mén)店銷(xiāo)售三級(jí)目標(biāo)分解

2、過(guò)程監(jiān)控：PDCA管理閉環(huán)

• 培訓(xùn)賦能體系&績(jī)效考核體系

落地工具：員工月度重點(diǎn)工作考核表

3、結(jié)果反饋：績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)

• 六種不同員工類(lèi)型的績(jī)效面談技巧

落地工具： ORID聚焦性對(duì)話

第二單元、超級(jí)店長(zhǎng)渠道管理

一、全網(wǎng)渠道之社群營(yíng)銷(xiāo)

• 四種社群類(lèi)型與精準(zhǔn)客戶鎖定

• 打造線上線下社群推廣活動(dòng)

實(shí)戰(zhàn)案例：某門(mén)店如何玩轉(zhuǎn)社群營(yíng)銷(xiāo)

二、全網(wǎng)渠道之異業(yè)合作

• 異業(yè)聯(lián)盟合作的四種模式

• 如何獲得異業(yè)合作話語(yǔ)權(quán)

小組討論：用客戶思維做深異業(yè)關(guān)系

三、全網(wǎng)渠道之社交媒體

• 微信朋友圈營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)模版

• 抖音養(yǎng)號(hào)的四個(gè)基本原則

• 打造抖音爆款作品八個(gè)內(nèi)容

實(shí)戰(zhàn)案例：某門(mén)店店長(zhǎng)的微信營(yíng)銷(xiāo)

第三單元、超級(jí)店長(zhǎng)產(chǎn)品管理

一、產(chǎn)品組合賣(mài)出高利潤(rùn)

1、產(chǎn)品組合賣(mài)出高利潤(rùn)

• 門(mén)店五種產(chǎn)品角色分析

• 如何打造門(mén)店熱銷(xiāo)爆款

案例分析：某門(mén)店產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析

2、策略銷(xiāo)售賣(mài)出高利潤(rùn)

• 一張銷(xiāo)售清單小單轉(zhuǎn)大單

• 大單成交的八個(gè)銷(xiāo)售策略

實(shí)戰(zhàn)案例：王寶如何成交大單

二、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)出高利潤(rùn)

• 顧客店內(nèi)行走動(dòng)線分析

• 門(mén)店產(chǎn)品點(diǎn)、線、面陳列技巧

• 門(mén)店體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的五維設(shè)計(jì)

實(shí)戰(zhàn)演練：感官營(yíng)銷(xiāo)在門(mén)店中的落地舉措

第四單元、超級(jí)店長(zhǎng)客戶管理

一、創(chuàng)新服務(wù)感動(dòng)顧客

• 顧客服務(wù)感知的五個(gè)維度

• 創(chuàng)新服務(wù)感動(dòng)顧客的四個(gè)階段

• 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：門(mén)店創(chuàng)新服務(wù)方法

• 老客戶裂變的三種模式

實(shí)戰(zhàn)案例：海爾家電的平臺(tái)裂變

二、私域流量打造超級(jí)用戶

1、私域打造超級(jí)用戶

• 公域流量&私域流量

2、私域流量觸達(dá)用戶

• 觸達(dá)用戶：私聊、朋友圈營(yíng)銷(xiāo)、微信群、點(diǎn)贊評(píng)論

3、私域流量轉(zhuǎn)化步驟

• IP化、連接、促活、分層、裂變

實(shí)戰(zhàn)案例：蔚來(lái)汽車(chē)的用戶運(yùn)營(yíng)

第五單元、超級(jí)店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理

一、新生代員工：從管理到激勵(lì)

• 游戲化管理&積分制管理

實(shí)戰(zhàn)案例：某零售門(mén)店積分制管理

二、新生代員工激勵(lì)方法

1、賦能激勵(lì)

• 三大戰(zhàn)役復(fù)制銷(xiāo)冠

案例分析：鷹的訓(xùn)練課程

2、溝通激勵(lì)

• DISC知己解彼溝通技巧

實(shí)戰(zhàn)演練：團(tuán)隊(duì)DISC行為風(fēng)格測(cè)試

3、文化激勵(lì)

• 四步打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行文化

• 重塑六大團(tuán)隊(duì)執(zhí)行文化

實(shí)戰(zhàn)演練：超級(jí)店長(zhǎng)的時(shí)間管理課

第六單元、超級(jí)店長(zhǎng)情境演練（兩天一夜課程可選模塊）

將店長(zhǎng)在日常管理工作中的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)，時(shí)間在3小時(shí)左右。

（1）老員工不愿意做新媒體，不愿意直播，怎么辦？

（2）新員工是個(gè)好苗子，但是對(duì)行業(yè)不熟很難出單，怎么辦？

（3）疫情三年員工躺平狀態(tài)，要請(qǐng)長(zhǎng)假，不批復(fù)就離職，怎么辦？

（4）大活動(dòng)馬上開(kāi)始，員工說(shuō)家中有突發(fā)急事請(qǐng)假，怎么辦？

（5）工作期間員工懶散、八卦、拖沓，傳播負(fù)能量，怎么辦？

門(mén)店銷(xiāo)售（銷(xiāo)售技巧+促銷(xiāo)）

會(huì)員管理+私域（拉新+復(fù)購(gòu)）

課后作業(yè)+↓

第八單元、附件：超級(jí)店長(zhǎng)落地工具8張表格

落地工具1：《門(mén)店銷(xiāo)售任務(wù)分解表》

落地工具2：《門(mén)店經(jīng)營(yíng)行動(dòng)計(jì)劃表》

落地工具3：《員工績(jī)效面談?dòng)涗洷怼?/span>

落地工具4：《門(mén)店產(chǎn)品組合分析表》

落地工具5：《產(chǎn)品銷(xiāo)售清單（加法表）》

落地工具6：《進(jìn)店顧客管理跟進(jìn)表》

落地工具7：《時(shí)間管理ORID四行日記》

落地工具8：《月度重點(diǎn)工作考核表》

落地工具9：《門(mén)店早會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行表》