• 使生產(chǎn)一線班組長認識到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位，并了解其工作職責和任務。

• 學會運用班前預測、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決生產(chǎn)現(xiàn)場的問題。

• 使班組長掌握卓越的質(zhì)量意識，并掌握零缺陷管理手法，以降低質(zhì)量異常提高產(chǎn)品的良率。

• 幫助班組長有效掌握教導員工、培育員工的方法，全面提升員工職業(yè)素養(yǎng)和現(xiàn)場操作技能。

• 使班組長正確掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使班組團隊更加具有凝聚力、戰(zhàn)斗力。

• 幫助班組長系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的方法，發(fā)揮班組長承上啟下、承前啟后的功效。

第一講：班組長的角色定位、作用與職責

1．企業(yè)對班組長的要求和期望

2．認識班組長的幾種角色

3．班組長的地位和使命

4．班組長的職責和任務

案例分享：班組長的職位說明書

5．班組長的勝任能力分析
6．班組長的職業(yè)素養(yǎng)要求

7．班組長的管理技能要求

8．班組長的現(xiàn)狀和存在的問題

9．成為金牌班組長的幾個關(guān)鍵

10.從員工到班組長角色的轉(zhuǎn)變

11.從技術(shù)型人才轉(zhuǎn)型到管理型人才

案例分享：干員工“活”的劉班長

12.卓越班組的條件和特征

問題研討：卓越班組的八項條件

第二講：班組長的一日管理

1．班前要準備的事情

①.高效率班前會議的實施

②.班組生產(chǎn)計劃的制定與掌控

③.依據(jù)4M1E做好產(chǎn)前準備

④.班前派工、分工的執(zhí)行方式

案例分享：《班前準備查檢表》

2．班中要控制的事情

①.班中控制的原則與意義

②.班中控制的7項關(guān)鍵點

③.班中控制的現(xiàn)場巡檢

④.班中控制的瓶頸解除

案例分享：《班中控制查檢表》

3．班后要掌握的事情

①.班后掌握的5項關(guān)鍵要素

②.班后報表的填寫與工作總結(jié)

③.認真做好交接班管理

④.交接班管理常見的問題

案例研討：李班長的一日管理

案例分享：海爾班組日清控制標準

第三講：班組員工教導與培育

1．班組長教導能力的重要作用

2．班組長教導員工的正確理念

3. 對“教”與“導”的正確理解

4．班組長常犯的錯誤教導方法

角色演練：錯誤教導方式模擬示范

觀看錄像：劉班長錯誤的教導方式

問題研討：師傅帶徒弟教導的弊病

5. 新老員工不同的教導方法

6．OJT工作教導四階段法實施

角色演練：正確教導方式模擬示范

7．OJT四階段教導效果的評估

8．工作教導中激勵、鼓勵的技巧

9. MENTOR、Coaching、OPL的結(jié)合運用

10.車間多技能工訓練的特點與條件

11.車間多技能工訓練的操作步驟

觀看錄像：多技能工培訓實施步驟

問題研討：員工為何不愿意做多能工

第四講：卓越班組質(zhì)量管理

1.員工質(zhì)量意識再造和培育

2.提升員工質(zhì)量意識的四種方式

3.員工質(zhì)量意識的四個陷阱

4.質(zhì)量檢查員的職責和任務

5.質(zhì)量管理的六大控制方法

問題研討：質(zhì)量是制造出來的嗎

問題研討：自檢互檢為何流于形式

6.班組質(zhì)量檢驗誤差的解決措施

7.質(zhì)量問題重復發(fā)生的解決策略

8.質(zhì)量考核的四個KPI績效指標

9.PDCA法的概念和應用意義

10.PDCA解決問題八步法的步驟

案例分析：PDCA法降低組裝不良率

11.制程品質(zhì)“零缺陷”的核心思想

12.實施“零缺陷”的三大步驟

案例分析：三洋零缺陷制度的實施

角色演練：失之毫厘,差之千里

13.班組質(zhì)量預防控制四步驟法

案例分享：班組簡易PFMEA表范例

第五講：班組現(xiàn)場6S管理實戰(zhàn)

1.6S打造一流現(xiàn)場的“6化”管理

2.6S對班組管理的作用和效益

3.認識6S活動常見的5種誤區(qū)

4.6個S的實施內(nèi)容和步驟

案例分析：6S對生產(chǎn)問題大總結(jié)大檢討

案例分析：6S排除六大損失七大浪費

5.班組現(xiàn)場可視化管理的要點

學員自檢：車間班組管理必備的看板

問題研討：為什么班組看板會形成虛設

觀看錄像：某集團員工參與看板制作

6.6S有效推行長久維持的關(guān)鍵

問題研討：通過6S讓員工養(yǎng)成良好習慣

案例分析：某集團6S質(zhì)詢會議

案例分享：某集團6S全景演示

7.實施6S班組長的職責和任務

推行6S班組長必備的幾種態(tài)度

第六講：有效溝通與人際關(guān)系

1．處理車間員工關(guān)系的重要性

2．增進員工關(guān)系的基本原則

3．創(chuàng)造班組內(nèi)愉快的人際氛圍

觀看錄像：有效化解員工沖突與矛盾

4．提升人際關(guān)系的四項基本技能

5．溝通的類型與溝通的步驟

6．溝通的過程與溝通障礙的克服策略

7．員工人際風格溝通技巧

8．高效溝通的“三步驟法”

9．溝通中看、聽、問、說的技巧

10.有效運用溝通化解員工的抵觸

WORKSHOP：現(xiàn)場溝通模擬演練

案例分析：一個女作業(yè)員的故事

11.與員工意見不一致時的溝通訣竅

案例分享：蘇格拉底的“引導法”

案例分享：“表達不同意見三步曲”

12.與部屬溝通的要點與訣竅

13.與同事溝通需要注意的方法

14.與上司溝通須避免犯的錯誤

15.和諧型班組從成功溝通開始

第七講：自我革新：做好下屬，輔助上司

1．與上司處理好關(guān)系的原則

2．如何獲得上司的好感和欣賞

3．向上司提意見的訣竅和注意事項

角色演練：站在上司立場談問題

4.如何冷靜應對上司的批評

5．向上司匯報工作正確的方式

角色演練：班組長正確的工作呈報

經(jīng)典案例：三星集團的“記錄文化”

6．養(yǎng)成從“匯報”到“回報”的習慣

7．學會從“制造問題”到“解決問題”

8．如何有效處理與上司的矛盾

問題研討：如何對上司說“不”

9．輔助上司需要了解的四件事情

10.服從上司要注意的六大原則

11.做好部屬應該掌握的八項戒律

12.班組長“承上啟下”的關(guān)鍵技巧