課程目標(biāo)：

1. 敏銳洞察他人的情緒和意圖，識(shí)別對(duì)話風(fēng)險(xiǎn)
2. 消除對(duì)話中的顧慮和障礙，開(kāi)誠(chéng)布公地展開(kāi)討論
3. 有效處理事關(guān)重大. 情緒激烈或爭(zhēng)議性的話題
4. 以高質(zhì)量的決策. 對(duì)共同目標(biāo)的承諾，更好地組織團(tuán)隊(duì)

課程收益：

1. 向下管理，和諧團(tuán)隊(duì)，激發(fā)潛能，目標(biāo)一致，達(dá)成業(yè)績(jī)！
2. 向上管理，相互影響，快速理解，上情下達(dá)，高效執(zhí)行！
3. 平行管理，跨越障礙，消除隔閡，相互融合，高效協(xié)同！

第一講：認(rèn)識(shí)人際交往的關(guān)鍵

一、了解自己、洞悉他人

1. 4D天性測(cè)試

2. 人際特征分析

3. 了解一種激素：腎上腺素

4. 與不同特點(diǎn)的人交往的技巧

案例演練：如何如執(zhí)行部門(mén)間的合作項(xiàng)目？

規(guī)避：沉默，是失敗之母；沉默，殺人于無(wú)形

二、挖掘人際溝通障礙的根源

1. 培養(yǎng)敏銳的觀察力

2. 發(fā)現(xiàn)對(duì)方的特質(zhì)

3. 不必隱藏自己的特質(zhì)

4. 溝通中的怪圈現(xiàn)象

第二講：平行溝通

一、平行溝通的要點(diǎn)

1. 說(shuō)明自己的談話目的“不是”什么，以消除敵意

2. 說(shuō)明自己的談話目的“是”什么，以建立相互信任

3. 然后開(kāi)始進(jìn)入“實(shí)質(zhì)性內(nèi)容”的對(duì)話

二、平行溝通的案例演練

要點(diǎn)：不當(dāng)?shù)恼?qǐng)求，需要配合的困惑

場(chǎng)景1：應(yīng)對(duì)道聽(tīng)途說(shuō)的案例

場(chǎng)景2：尋求支持的案例

場(chǎng)景3：請(qǐng)求被拒絕的案例

場(chǎng)景4：先入為主，情緒低落的案例

場(chǎng)景5：強(qiáng)勢(shì)對(duì)話，造成抵觸的案例

場(chǎng)景6：競(jìng)聘職位的案例

第三講：與上級(jí)溝通

一、與上級(jí)溝通的要點(diǎn)

1. 避免傻瓜式回答

2. 2個(gè)百分百

3. 讓上級(jí)了解對(duì)你的期待

4. 注意上級(jí)的不安全感

二、與上級(jí)溝通的案例演練

場(chǎng)景1：駕馭型上級(jí)：影響上級(jí)的案例

場(chǎng)景2：外行的上級(jí)：輔佐上級(jí)的案例

場(chǎng)景3：挑剔的上級(jí)：應(yīng)對(duì)的案例

場(chǎng)景4：善變的上級(jí)的溝通案例

場(chǎng)景5：向上級(jí)推薦新的創(chuàng)意的案例

場(chǎng)景6：向上級(jí)匯報(bào)的案例

第四講：與下級(jí)溝通的案例演練

一、與下級(jí)溝通的要點(diǎn)

1. 對(duì)事不對(duì)人

2. 引導(dǎo)多于建議

3. 啟發(fā)多于批評(píng)

4. 避免先入為主

二、與下級(jí)溝通的案例演練

場(chǎng)景1：面對(duì)下屬的耳語(yǔ)是非

場(chǎng)景2：下屬經(jīng)常犯錯(cuò)怎么辦？

場(chǎng)景3：分解指標(biāo)如何做到公平公正

場(chǎng)景4：執(zhí)行制度中的情與法

場(chǎng)景5：如何處理員工的抱怨

場(chǎng)景6：新老員工不和諧的案例