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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
注:本課程可針對(duì)企業(yè)需求,提供內(nèi)訓(xùn)服務(wù),歡迎咨詢!
企業(yè)最大的隱性成本不是設(shè)備或人力,而是溝通成本。決策信息層層失真、跨部門推諉扯皮、管理反饋流于表面、客戶投訴處理不當(dāng)——這些都直接影響企業(yè)效率和利潤(rùn)。《關(guān)鍵對(duì)話》專門解決那些"不好說(shuō)、說(shuō)不清、說(shuō)了沒(méi)效果"的溝通痛點(diǎn),讓每次困難對(duì)話都成為價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)會(huì)。
理解何為情商,情商對(duì)于人際溝通的重要性,以及如何在溝通中展現(xiàn)高情商
·掌握溝通的表達(dá)方式與語(yǔ)言技巧,提升語(yǔ)言的溝通效能與影響力
·掌握組織中人際溝通之道,減少溝通因素帶來(lái)的“內(nèi)耗”,增強(qiáng)人際協(xié)作能力
·掌握溝通技巧,從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案,有效化解沖突
·通過(guò)溝通解決組織中的問(wèn)題,使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn),為組織創(chuàng)造價(jià)值
·掌握溝通的關(guān)鍵技巧與問(wèn)題處理方法,掌握因人而異的溝通方式
·學(xué)習(xí)在溝通中如何管控自我的情緒狀態(tài),以及如何更好的調(diào)節(jié)他人的情緒狀態(tài)
第一天:認(rèn)知重塑與安全營(yíng)造(7小時(shí))
上午:破局思維與動(dòng)機(jī)澄清(3小時(shí))
模塊一:關(guān)鍵對(duì)話識(shí)別與共享意義庫(kù)構(gòu)建(90分鐘)
解決問(wèn)題: 不知道什么時(shí)候該開(kāi)關(guān)鍵對(duì)話,信息在組織中失真變味
核心工具: 關(guān)鍵對(duì)話三要素識(shí)別法(高風(fēng)險(xiǎn)+分歧+情緒)+ 共享意義庫(kù)理論
實(shí)戰(zhàn)演練: 企業(yè)真實(shí)場(chǎng)景的關(guān)鍵時(shí)刻識(shí)別訓(xùn)練
學(xué)員產(chǎn)出: 《關(guān)鍵對(duì)話識(shí)別清單》+ 個(gè)人觸發(fā)場(chǎng)景地圖
模塊二:從心開(kāi)始——?jiǎng)訖C(jī)澄清與目標(biāo)對(duì)齊(90分鐘)
解決問(wèn)題: 對(duì)話目標(biāo)不明確,容易陷入"要么誠(chéng)實(shí)要么維護(hù)關(guān)系"的假選擇
核心工具: 四維目標(biāo)澄清法 + "傻瓜式選擇"陷阱識(shí)別
實(shí)戰(zhàn)演練: 典型場(chǎng)景的動(dòng)機(jī)澄清練習(xí)(績(jī)效面談、跨部門協(xié)調(diào))
學(xué)員產(chǎn)出: 《動(dòng)機(jī)自檢表》+ 個(gè)人對(duì)話意圖聲明模板
下午:觀察技能與安全重建(4小時(shí))
模塊三:對(duì)話脫軌信號(hào)識(shí)別(90分鐘)
解決問(wèn)題: 對(duì)話氛圍惡化時(shí)察覺(jué)不到,錯(cuò)失挽回時(shí)機(jī)
核心工具: 沉默與暴力模式識(shí)別法(逃避、掩飾、攻擊、控制等15種表現(xiàn))
實(shí)戰(zhàn)演練: 視頻案例分析 + 三人小組觀察員訓(xùn)練
學(xué)員產(chǎn)出: 《對(duì)話氛圍觀察檢查表》
模塊四:安全氛圍營(yíng)造技術(shù)(150分鐘)
解決問(wèn)題: 敏感話題不敢說(shuō),說(shuō)了容易傷關(guān)系,對(duì)話經(jīng)常不歡而散
核心工具: 安全重建三板斧(共同目標(biāo)+相互尊重+對(duì)比澄清)
實(shí)戰(zhàn)演練: 高難度場(chǎng)景突破(向強(qiáng)勢(shì)上級(jí)提意見(jiàn)、處理部門間扯皮)
學(xué)員產(chǎn)出: 《安全感重建話術(shù)庫(kù)》+ 個(gè)人高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)話預(yù)案
第二天:技巧實(shí)戰(zhàn)與成果轉(zhuǎn)化(7小時(shí))
上午:STATE表達(dá)技巧精修(3小時(shí))
模塊五:結(jié)構(gòu)化表達(dá)的黃金法則(180分鐘)
解決問(wèn)題: 觀點(diǎn)表達(dá)不清晰,要么太硬傷關(guān)系,要么太軟沒(méi)效果
核心工具:
STATE五步法精修
Share Facts(先事實(shí)):從客觀信息切入,避免主觀判斷
Tell Story(再觀點(diǎn)):清晰表達(dá)個(gè)人解讀,保持試探性
Ask Paths(邀請(qǐng)參與):真誠(chéng)詢問(wèn)對(duì)方想法
Talk Tentatively(試探表達(dá)):降低防御性的語(yǔ)言模式
Encourage Testing(鼓勵(lì)異議):歡迎不同聲音
實(shí)戰(zhàn)演練: 完整流程訓(xùn)練 + 試探性語(yǔ)言模式練習(xí)
學(xué)員產(chǎn)出: 《STATE技巧速查卡》+ 20句低防御性表達(dá)話術(shù)
下午:傾聽(tīng)技巧與行動(dòng)轉(zhuǎn)化(4小時(shí))
模塊六:AMPP深度傾聽(tīng)技巧(120分鐘)
解決問(wèn)題: 不會(huì)真正傾聽(tīng)他人,對(duì)話變成各說(shuō)各話
核心工具:
AMPP傾聽(tīng)法
Ask(詢問(wèn)):開(kāi)放式問(wèn)題設(shè)計(jì)
Mirror(映照):情感反饋與共情表達(dá)
Paraphrase(復(fù)述):確認(rèn)理解準(zhǔn)確性
Prime(引導(dǎo)):幫助沉默者開(kāi)口
實(shí)戰(zhàn)演練: 客戶投訴處理場(chǎng)景的深度傾聽(tīng)訓(xùn)練
學(xué)員產(chǎn)出: 《AMPP傾聽(tīng)技巧卡》+ 情緒處理策略庫(kù)
模塊七:行動(dòng)轉(zhuǎn)化與成果落地(120分鐘)
解決問(wèn)題: 對(duì)話很精彩但缺乏后續(xù)行動(dòng),說(shuō)得好聽(tīng)做得稀碎
核心工具: W3行動(dòng)框架(Who做什么What,何時(shí)When完成)+ 決策模式選擇
實(shí)戰(zhàn)演練: 綜合案例完整流程演練(識(shí)別→安全→表達(dá)→傾聽(tīng)→行動(dòng))
學(xué)員產(chǎn)出: 個(gè)人21天實(shí)踐行動(dòng)計(jì)劃 + 團(tuán)隊(duì)會(huì)議紀(jì)要模板
姜老師 上海威才咨詢 | 超過(guò)15年的專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
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知乎輸出超過(guò)100萬(wàn)字
英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖管理師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
姜老師具備超過(guò)15年的管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。曾帶領(lǐng)數(shù)十人的銷售團(tuán)隊(duì),設(shè)計(jì)、組織、舉辦高端國(guó)際 峰會(huì)、專業(yè)工作坊、專業(yè)公開(kāi)課培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)數(shù)百場(chǎng),服務(wù)人數(shù)數(shù)萬(wàn)人。對(duì)管理工作中的團(tuán)隊(duì) 管理與激勵(lì)、流程優(yōu)化、新客戶開(kāi)發(fā)、銷售技巧輔導(dǎo)、客戶服務(wù)與維護(hù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)有獨(dú)到的見(jiàn)解和實(shí) 戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。然后創(chuàng)辦管理咨詢公司,站在經(jīng)營(yíng)的角度思考企業(yè)管理,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)體系化研發(fā)課程,研究 培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)如何為企業(yè)客戶創(chuàng)造價(jià)值,并擔(dān)任核心主講培訓(xùn)師。之后全身心投入到企業(yè)培訓(xùn)管理工作中, 帶領(lǐng)培訓(xùn)部門開(kāi)展培訓(xùn)體系搭建、階梯人才培養(yǎng)計(jì)劃、管培生培養(yǎng)、移動(dòng)學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)部講師培養(yǎng)認(rèn)證等工作
品牌課程
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《新任經(jīng)理、部門主管全面管理技能提升訓(xùn)練》
《? MATCH飛躍管理能力訓(xùn)練營(yíng)》
《管理者的AI課:Deepseek與多元工具在管理場(chǎng)景中的應(yīng)用》
《實(shí)戰(zhàn)式情景溝通》
《高情商溝通》
《高效時(shí)間管理》
《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《跨部門溝通技巧》
《目標(biāo)與計(jì)劃管理》
《金字塔原理:邏輯思維與高效表達(dá)》
《職場(chǎng)精英的公眾演說(shuō)與表達(dá)技巧》
《TTT培訓(xùn)師全面提升特訓(xùn)營(yíng)》
授課風(fēng)格
豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):從銷售經(jīng)理到培訓(xùn)總監(jiān)的多崗位經(jīng)歷,讓他對(duì)企業(yè)管理與培訓(xùn)有深刻的理解。
系統(tǒng)化的課程設(shè)計(jì):課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),邏輯清晰,注重學(xué)員的實(shí)際應(yīng)用能力。
大道至簡(jiǎn)的教學(xué)理念:用最簡(jiǎn)單的方式傳遞最核心的知識(shí),幫助學(xué)員快速掌握關(guān)鍵技能。
姜老師的培訓(xùn)風(fēng)格以幽默風(fēng)趣、邏輯清晰、互動(dòng)性強(qiáng)、情境案例豐富、點(diǎn)評(píng)犀利著稱。他善于通過(guò)貼近生活的案例和生動(dòng)的語(yǔ)言,將復(fù)雜的理論轉(zhuǎn)化為學(xué)員易于理解和應(yīng)用的實(shí)用技能。
以“授人以漁”為核心授課理念,注重實(shí)戰(zhàn)與理論的結(jié)合。他通過(guò)幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言、生動(dòng)的案例分析和互動(dòng)性強(qiáng)的課堂設(shè)計(jì),幫助學(xué)員快速掌握核心技能。10多年來(lái),姜老師已輔導(dǎo)和培訓(xùn)了數(shù)千名學(xué)員,并從學(xué)員中汲取了大量新鮮、實(shí)用的案例,使課程內(nèi)容始終保持活力與實(shí)用性。
部分客戶
LexisNexis、TNT亞太、達(dá)能亞太、展訊通信、強(qiáng)生制藥、河北銀行、氰特化學(xué)、HMD、建筑設(shè)計(jì)、唐納森中國(guó)、耐普礦機(jī)、網(wǎng)易游戲、招商銀行、中國(guó)郵政、方太集團(tuán)、光明奶粉、傳音控股、應(yīng)用材料、太平置業(yè)、惠靈頓國(guó)際學(xué)校、紅星美凱龍、潔柔紙業(yè)、東風(fēng)汽車、周大福、三星手機(jī)、碧辟石油、飛格物流、羅德公關(guān)、凱捷中國(guó)、炬力半導(dǎo)體、華新水泥、中信資本、小罐茶、ClubMed、查博士等
聯(lián)系電話:17717312667
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收到報(bào)名信息后,我們會(huì)24小時(shí)內(nèi)與您電話確認(rèn),再提供課程確認(rèn)函。
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深耕中國(guó)制造業(yè)
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2021年度咨詢客戶數(shù)
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