1、通過培訓能夠從戰(zhàn)略角度審視企業(yè)培訓的定位、內(nèi)容、方式，從而有能力從不同角度獲得企業(yè)內(nèi)外各方支持、推動公司培訓的開展；
2、通過培訓能夠提升構(gòu)建適合本公司實際的企業(yè)培訓體系的能力；
3、通過培訓能夠掌握年度培訓計劃制定的整體思路、基本步驟、重點工具；
4、通過培訓能夠提升培訓管理實務(wù)操作能力；
5、通過培訓能夠提升培訓經(jīng)理和培訓師的培訓項目策劃與培訓項目管理能力；
6、尤其是能夠系統(tǒng)掌握培訓需求分析、培訓效果評估這兩個培訓管理的關(guān)鍵領(lǐng)域的工作方法與工具。

一、認識培訓管理
—— 奠定開展培訓管理工作的認識基礎(chǔ)
1、從企業(yè)戰(zhàn)略的視角看待企業(yè)的培訓管理
新經(jīng)濟環(huán)境與企業(yè)培訓的戰(zhàn)略地位；
企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)培訓有何要求？
企業(yè)培訓如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實？
2、公司的人力資源管理環(huán)境對企業(yè)培訓的支持和要求；
3、企業(yè)培訓戰(zhàn)略的基本內(nèi)容；
培訓經(jīng)理如何獲得企業(yè)領(lǐng)導以及內(nèi)部各個部門的支持？
教育與培訓的差別
4、制定年度培訓計劃常遇哪些問題？
5、培訓管理工作主要內(nèi)容與框架；
您的培訓管理工作常遇到哪些問題？
案例：從幾個案例中初步感受培訓體系、感受培訓管理。

二、構(gòu)建培訓體系
—— 形成培訓管理以及年度計劃制定的環(huán)境
1、認識培訓體系
培訓體系的構(gòu)建是年度培訓計劃制定的基礎(chǔ)和有利前提
企業(yè)培訓體系包含什么內(nèi)容？
2、企業(yè)培訓目標系統(tǒng)的設(shè)計
3、企業(yè)培訓管理組織網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)
不同層級的培訓管理機構(gòu)
不同層級的培訓管理機構(gòu)的分工
人力資源部、培訓部、其它部門的協(xié)調(diào)分工
企業(yè)培訓部以及培訓經(jīng)理的主要工作
4、培訓課程體系設(shè)計
不同類型企業(yè)培訓課程體系案例分析
培訓課程體系設(shè)計的一般思路與方法
適合本公司的培訓課程體系研討
培訓課程體系構(gòu)建與企業(yè)培訓長期規(guī)劃
5、全面完善企業(yè)培訓的支撐保障體系
理順培訓部與其它各部門的關(guān)系
如何構(gòu)建內(nèi)部講師隊伍？
如何整合外部培訓資源？
如何整合企業(yè)內(nèi)部培訓資源？
6、知名跨國公司的培訓管理的特點介紹

三、制定年度計劃
—— 作為培訓管理工作的樞紐
1、認識企業(yè)培訓的規(guī)劃、計劃、策劃
培訓需求分析與培訓規(guī)劃、計劃、策劃
培訓規(guī)劃的基本框架與主要內(nèi)容
2、年度培訓計劃包含的內(nèi)容
3、影響培訓計劃制定的幾類培訓需求的分析
企業(yè)長期培訓規(guī)劃對年度培訓計劃的影響
經(jīng)營目標、存在問題、員工發(fā)展、崗位勝任力要求
4、年度培訓計劃制定的基本步驟和方法
年度培訓計劃制定的主要步驟
計劃制定過程中的環(huán)境評估、溝通、匯總、確認

四、推進計劃落實
—— 企業(yè)培訓管理工作的幾個基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)
1、企業(yè)培訓管理的幾項主要工作和基本循環(huán)
2、培訓需求分析系統(tǒng)思路與常用方法
不同性質(zhì)與目標的培訓需求分析
培訓需求分析的基本思路
培訓需求分析的實用表格設(shè)計
3、各類培訓需求信息收集與分析的基本方法
培訓需求信息收集與分析的各種方法
不同類型信息的收集與分析工具選擇
4、培訓課程設(shè)計
培訓經(jīng)理在培訓課程設(shè)計中的職責
企業(yè)目標、培訓目標、學員需求與講師協(xié)調(diào)
培訓經(jīng)理如何與培訓師做好協(xié)調(diào)與配合
課程目標、課程大綱、主要內(nèi)容、主要方法
5、培訓資源的選擇與組合
如何選擇合適的講師
如何獲得各方參與和內(nèi)部支持
培訓相關(guān)資源的籌備
6、培訓活動的組織與落實
培訓活動策劃基本思路
培訓項目管理
培訓進程的控制

五、收獲培訓成果
—— 突破評估與轉(zhuǎn)化的難點、收獲培訓成果
1、培訓評估的四個階段
不同意義的四級評估
宏觀層面的多級評估
培訓后四級評估的內(nèi)容與方法
多種意義下的效益評估
各類培訓評估實用表格設(shè)計運用指導
2、訓后跟蹤與促進的基本方法
培訓效果反應(yīng)的四個層面
培訓效果轉(zhuǎn)化的幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)
促進培訓效果轉(zhuǎn)化的多種方法

田勝波 | 上海威才咨詢 首席講師、培訓體系咨詢與培訓專家、客戶服務(wù)咨詢與培訓專家
管理學碩士，畢業(yè)于復旦大學；
管理咨詢涉及領(lǐng)域：培訓體系建設(shè)、客戶服務(wù)管理、企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源等；
管理培訓涉及領(lǐng)域：企業(yè)培訓管理、客戶服務(wù)與管理、通用管理與領(lǐng)導力； 
擁有十多年企業(yè)中高層管理實踐經(jīng)驗，近二十年的專職從事管理咨詢與管理培訓的行業(yè)經(jīng)驗；
中國創(chuàng)造學會會員，上海創(chuàng)造學會理事；
港大-復旦、浙大等多家高校的EMBA總裁班特聘講師；
國內(nèi)幾十家培訓與教育機構(gòu)的長期特聘講師；
多次被行業(yè)評估機構(gòu)評為十佳培訓師、年度培訓師等。

工作經(jīng)歷：
田老師的職業(yè)經(jīng)歷包含企業(yè)中高層管理實踐、管理咨詢項目實踐、教育與培訓工作實踐；
田老師在企業(yè)管理的工作經(jīng)歷中先后擔任過上市公司以及多家民營企業(yè)的中高層管理職務(wù)，分別任職于總裁辦、企管部、人力資源部、廠辦等部門；
管理咨詢服務(wù)過的部分知名企業(yè)包括寶鋼集團（3次）、伊藤忠丸紅（日資）、上海煙草、滬東重機（中國船舶）、滬東中華、龍頭股份、巴魯夫（德資）、安徽中煙等知名企業(yè)；
這些扎實的職業(yè)經(jīng)歷使得田老師積累了較為豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗、管理咨詢研究經(jīng)驗、管理培訓實務(wù)經(jīng)驗。

主講課程： 
人力資源類：《企業(yè)培訓體系構(gòu)建與培訓管理實務(wù)》、《年度培訓計劃制定》；
客戶服務(wù)類：《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》、《客戶服務(wù)技巧訓練》、《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》；
通用管理與員工素質(zhì)類：《卓越領(lǐng)導力研修》、《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》、《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導力提升》、《高效的管理溝通技能訓練》、《員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造》、《創(chuàng)新思維訓練》。

課程特色與授課風格： 

田老師企業(yè)管理專業(yè)碩士，數(shù)學專業(yè)學士的專業(yè)背景，使得課程既有扎實的管理功底，又有邏輯嚴謹?shù)纳羁厅c評、案例分析。

課程基本特征為：
結(jié)構(gòu)型知識點介紹 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研討點評+ 關(guān)鍵問題互動交流 + 活力型游戲促進體驗 + 操作性工具現(xiàn)場演練 

服務(wù)客戶：
日立電器（2次）、TCL（2次）、艾歐史密斯、歐姆龍、諾日士（上海）（2次）、通力電梯、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）（2次）、格特拉克、丹佛斯（中國）、醫(yī)科達、貝因美..... 
寶鋼集團（4次）、中國移動、中國聯(lián)通（2次）、中國電信、中興通訊、中國人壽（2次）、中國銀聯(lián)（3次）、中國工商銀行（3次）、上海銀行、浦發(fā)銀行（2次）、中國民生銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行（2次）、國投羅鉀..... 
一汽集團（2次）、上汽通用、吉利汽車、中國鐵建、科華恒盛、三一重工（2次）、中國南車（2次）、中聯(lián)重科、南方路機、海康威視、科瑞集團、南方水泥....... 
中國國航（4次）、首都機場、上海虹橋機場（2次）、重慶機場（2次）、貴陽機場（2次）、云南機場集團、湖北機場集團、西部機場集團、吉之島、永旺百貨、北京海龍（3次）….
國家稅務(wù)總局（4次）、中國外匯交易中心（2次）、上海社保卡服務(wù)中心（2次）、上海數(shù)字證書認證中心、上海中山醫(yī)院、上海第一人民醫(yī)院、上海航運交易所、仁和藥業(yè)............
萬科、江蘇新城、北京城建（2次）、綠城中國（8次）、上海城投（4次）、羅萊家紡、永達集團、喜臨門、丹姿………
等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。
多次派學員參加田老師客戶服務(wù)類課程公開課的部分知名企業(yè)： 
一汽大眾、豐田汽車、美標、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團、
萬科、復星集團、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達集團、
中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國）、高絲化妝品等等。